敏捷指南 · 敏捷角色与团队
如何管理敏捷团队：实用领导力指南
管理敏捷团队意味着领导那些自行规划工作的人。管理者的工作从分派任务转变为设定方向、培养能力和扫清障碍。
要点总结
- 敏捷管理者设定方向和边界，然后信任团队。
- 保护专注时间，消除障碍，投资于成长。
- 警惕那些延续旧有命令与控制习惯的态度。
管理者面临的变化
| 从 | 到 |
|---|---|
| 分派任务 | 设定清晰的目标和背景 |
| 检查进度 | 让进展可视化并信任团队 |
| 替团队解决问题 | 帮助团队解决问题 |
| 个人绩效目标 | 团队成果与成长 |
| 审批每一项决策 | 商定边界，然后授权 |
实用的领导习惯
- 解释原因。 分享业务目标和客户背景，以便团队能做出正确的决策。
- 商定决策边界。 使用简单的授权等级：告知、说服、征询、商定、建议、询问、授权。
- 保护专注时间。 抵制冲刺中途的变更，并保持团队稳定。
- 消除障碍 团队自身无法消除的。
- 投资于成长： 培训、结对以及用于改进的时间。
- 经常提供反馈，并且要具体。
- 庆祝学习， 包括失败的实验。
处理冲突
围绕观点的良性冲突能改善结果；人际冲突则会损害结果。鼓励团队公开辩论各种方案，商定决策方式，并在一对一谈话或回顾会中及早化解紧张关系。合作、妥协和迁就等冲突处理风格，在我们 PMAI 认证的 Wayfinder 课程中有深入讲解。
管理远程和混合办公的敏捷团队
- 默认使用书面更新和共享看板。
- 保留一个固定且简短的核心协作时段。
- 在规划、评审和回顾时使用视频。
- 在不同时区之间公平地轮换会议时间。
- 有意识地创造非正式交流的机会，例如线上咖啡闲聊。
会拖垮敏捷团队的态度
- “我们会采用敏捷，但截止日期和范围是固定的。”
- “回顾会是浪费时间。”
- “告诉我谁拖后腿了就行。”
- “文档不符合敏捷。”
- “我们没有时间修复技术债务。”
- “团队可以自己决定，只要他们决定的是我想要的。”
这些态度都会破坏信任或质量，久而久之会让敏捷沦为一套没有成果的仪式。
常见问题
管理敏捷团队需要管理者吗？
他们需要领导，但不需要被分派任务。在招聘、成长、预算以及消除组织障碍方面，管理者仍然很重要。
管理敏捷团队时如何衡量绩效？
依据成果和趋势：交付的价值、质量、可预测性和团队健康度。避免在团队之间比较速度。
管理敏捷团队有何不同？
管理者设定目标和背景，让进展可视化，并支持团队解决问题，而不是分派任务和检查进度。
在管理敏捷团队时，管理者做什么？
招聘和培养人才，管理预算，设定方向，保护团队的专注时间，并消除团队自身无法消除的障碍。
管理敏捷团队时如何授权？
使用清晰的授权等级（如告知、征询、商定或授权）商定决策边界，然后让团队在边界内自行决定。
管理敏捷团队时如何处理冲突？
鼓励围绕观点的公开辩论，商定决策方式，并在一对一谈话或回顾会中及早化解人际紧张关系。
如何管理远程工作的敏捷团队？
默认使用书面更新和共享看板，保留简短的核心协作时段，在关键事件中使用视频，并有意识地创造非正式交流的机会。
管理敏捷团队时如何激励员工？
解释工作为何重要，赋予团队真正的自主权，投资于团队的成长，并对学习和成果同样给予庆祝。
管理敏捷团队时，管理者应该参加 Scrum 事件吗？
管理者通常作为相关方参加冲刺评审会。除非受到邀请，否则不应参加每日 Scrum 或回顾会，因为这可能会降低坦诚度。
管理敏捷团队时如何提供反馈？
经常、具体并在事情发生后及时提供。团队层面的反馈在回顾会上进行；个人反馈则放在一对一谈话中。
人们在管理敏捷团队时会犯哪些错误？
同时固定范围和截止日期、打断冲刺、比较团队之间的速度，以及将回顾会视为可有可无。