かんばんガイド · リーンの基礎
バリューストリームマッピング：プロセスを可視化し改善する方法
バリューストリームマッピング（VSM）は、製品やサービスを顧客に届けるために必要なすべてのステップを、ステップ間の待ちも含めて可視化するリーンの技法です。時間と労力がどこで無駄になっているかがわかるため、より良いプロセスを設計できます。
要点
- VSMは依頼からデリバリーまでのすべてのステップと待ちをマッピングします。
- 処理時間、待ち時間、フロー効率を測定します。
- 最大のムダを取り除く将来の状態を設計する。
起源
VSMはトヨタの「モノと情報の流れ図」に由来し、Mike RotherとJohn Shookの1998年の著書『Learning to See（トヨタ生産方式にもとづく「モノ」と「情報」の流れ図で現場の見方を変えよう!!）』によって広まりました。現在では製造業だけでなく、ソフトウェア、サービス、医療、オフィス業務でも使われています。
バリューストリームマップの主要な指標
| メトリクス | 意味 |
|---|---|
| 処理時間 | ステップで実際に作業している時間 |
| 待ち時間 | ステップ間の時間 |
| リードタイム | 依頼からデリバリーまでの総時間 |
| 完全・正確率（%C&A） | ステップが手戻りなしで使える作業を受け取る頻度 |
| フロー効率 | 総処理時間 ÷ 総リードタイム |
バリューストリームマップの作り方
- バリューストリームを選ぶ： 1つの製品、サービス、または依頼の種類。
- 始点と終点を定める： 顧客からの依頼から顧客の受け取りまで。
- プロセスを実地で確認する 実際に作業している人たちと一緒に。
- 各ステップをマッピングする を、処理時間、待ち時間、品質とともに。
- 情報の流れを追加する： 作業がどのように発生し、伝達されるか。
- 合計を計算する： リードタイム、処理時間、フロー効率。
- ムダを特定する： 長い待ち、手戻りのループ、引き継ぎ、不要なステップ。
- 将来の状態のマップを設計する を、最大のムダを取り除く形で。
- 改善を計画し、実行する、その後もう一度マッピングする。
例：ソフトウェアの変更依頼
あるチームが、顧客からリリースまでの変更依頼の流れをマッピングします。実作業の合計は約3日ですが、総リードタイムは約30日で、フロー効率は約10%です。時間の大半は承認待ちと月1回のリリース枠待ちに費やされています。将来の状態では週次リリースと承認権限の委譲を導入し、リードタイムを半分以下に短縮することを目指します。説明用の例です。
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よくある質問
プロセスマップとバリューストリームマップの違いは何ですか？
プロセスマップはステップを示し、バリューストリームマップはそれに時間、待ち、品質、情報の流れを加え、顧客のエンドツーエンドの体験に焦点を当てます。
VSMのワークショップにはどれくらい時間がかかりますか？
プロセスの複雑さによりますが、半日から2日程度が一般的です。
バリューストリームマッピングとは何ですか？
バリューストリームマッピング（VSM）は、製品やサービスを届けるまでのすべてのステップ、引き継ぎ、待ちを描き出し、ムダを見つけて排除するためのリーンの技法です。
バリューストリームマッピングを考案したのは誰ですか？
トヨタの「モノと情報の流れ図」に由来し、Mike RotherとJohn Shookの1998年の著書『Learning to See』によって広まりました。
バリューストリームマッピングの手順は何ですか？
製品やサービスを選び、プロセスを実地で確認し、処理時間と待ち時間を含めて現在の状態をマッピングし、ムダを特定し、将来の状態を設計して改善計画を作ります。
現在の状態のバリューストリームマップとは何ですか？
現在のプロセスの実態を示すマップで、各ステップ、その処理時間、ステップ間の待ち時間、情報の流れを含みます。
将来の状態のバリューストリームマップとは何ですか？
チームが目指す改善後のプロセスのマップで、ムダが取り除かれフローが改善された状態を示し、具体的な変更の計画に使います。
バリューストリームマップのためにどんなデータを集めますか？
各ステップについて、処理時間、待ち時間、手戻り率や欠陥率、関わる人数、引き継ぎを収集します。合計からリードタイムと次の指標が得られます： フロー効率.
バリューストリームマッピングではどんな記号が使われますか？
標準的なアイコンには、プロセスボックス、在庫の三角形、プッシュの矢印、スーパーマーケット、かんばんの合図、下部のタイムラインなどがあります。知識労働ではシンプルな四角と矢印で十分です。
バリューストリームマッピングはソフトウェア開発で使えますか？
はい。ソフトウェアチームはアイデアから本番環境までの経路をマッピングし、承認、テスト、デプロイの遅れを見つけます。これはしばしば次の改善につながります： DevOps の改善。
バリューストリームマップはかんばんボードの設計にどう役立ちますか？
プロセス内の実際の工程と待ち行列が見えるため、それがボードの列や待ちの段階になります。参考： かんばんボード.