Kanban 指南 · 精益基础
价值流图：如何绘制并改进您的流程
价值流图（VSM）是一种精益技术，用于将向客户交付产品或服务所需的每个步骤（包括步骤之间的等待）可视化。它能显示时间和精力浪费在何处，帮助您设计更好的流程。
要点总结
- VSM 描绘从请求到交付的每个步骤和等待。
- 它衡量处理时间、等待时间和流动效率。
- 设计一个能消除最大浪费的未来状态。
起源
VSM 源自丰田的物料和信息流图，并因 Mike Rother 和 John Shook 1998 年出版的《学习观察》一书而得到推广。如今，它除了用于制造业外，还广泛用于软件、服务、医疗和办公领域。
价值流图上的关键指标
| 指标 | 含义 |
|---|---|
| 处理时间 | 在某个步骤上实际工作所花的时间 |
| 等待时间 | 步骤之间的时间 |
| 前置时间 | 从提出请求到交付的总时间 |
| 完整准确率（%C&A） | 某个步骤收到无需返工即可使用的工作的频率 |
| 流动效率 | 总处理时间 ÷ 总前置时间 |
如何绘制价值流图
- 选择价值流： 一种产品、服务或请求类型。
- 确定起点和终点： 从客户提出请求到客户收到交付。
- 实地走查流程 ，与实际做这项工作的人员一起。
- 描绘每个步骤 ，包括其处理时间、等待时间和质量。
- 添加信息流： 工作如何被触发和传达。
- 计算总计： 前置时间、处理时间、流动效率。
- 识别浪费： 长时间等待、返工循环、交接、不必要的步骤。
- 设计未来状态图 ，消除最大的浪费。
- 规划并实施改进，然后再次绘制。
示例：软件变更请求
一个团队绘制了从客户提出变更请求到发布的价值流图。实际工作总计约 3 天，但总前置时间约为 30 天，流动效率接近 10%。大部分时间花在等待审批和每月一次的发布窗口上。未来状态引入了每周发布和授权审批，目标是将前置时间缩短一半以上。此为示意性示例。
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常见问题
流程图和价值流图有什么区别？
流程图展示步骤；价值流图则增加了时间、等待、质量和信息流，聚焦于客户的端到端体验。
VSM 研讨会需要多长时间？
通常需要半天到两天，取决于流程的复杂程度。
什么是价值流图？
价值流图（VSM）是一种精益技术，用于描绘交付产品或服务所涉及的每个步骤、交接和等待，以便发现并消除浪费。
价值流图是谁创造的？
它源自丰田的物料和信息流图，并因 Mike Rother 和 John Shook 1998 年出版的《学习观察》一书而得到推广。
绘制价值流图的步骤有哪些？
选择一种产品或服务，实地走查流程，绘制包含处理时间和等待时间的当前状态图，识别浪费，设计未来状态，并制定改进计划。
什么是当前状态价值流图？
展示流程当前运作方式的图，包括每个步骤、其处理时间、步骤之间的等待时间以及信息流。
什么是未来状态价值流图？
团队力求达到的改进后流程的图，消除了浪费、改善了流动，用于规划具体的变更。
绘制价值流图需要收集哪些数据？
针对每个步骤：处理时间、等待时间、返工率或缺陷率、参与人数以及交接次数。汇总后可得出前置时间和 流动效率.
价值流图使用哪些符号？
标准图标包括流程框、库存三角形、推动箭头、超市、看板信号以及底部的时间线。对于知识工作，简单的方框和箭头就足够了。
价值流图可以用于软件开发吗？
可以。软件团队会绘制从想法到投产的路径，找出审批、测试和部署中的延误，这通常为 DevOps 改进提供依据。
价值流图如何帮助设计 Kanban 看板？
它展示了流程中真实的阶段和队列，这些将成为看板的列和等待阶段。参见 Kanban 看板.