Guía de Kanban · Fundamentos Lean
Mapeo del flujo de valor: cómo mapear y mejorar su proceso
El mapeo del flujo de valor (VSM) es una técnica Lean para visualizar cada paso necesario para entregar un producto o servicio a un cliente, incluidas las esperas entre pasos. Muestra dónde se desperdician tiempo y esfuerzo, para que pueda diseñar un proceso mejor.
Puntos clave
- El VSM representa cada paso y cada espera desde la solicitud hasta la entrega.
- Mide el tiempo de proceso, el tiempo de espera y la eficiencia del flujo.
- Diseñe un estado futuro que elimine el mayor desperdicio.
Orígenes
El VSM procede de los diagramas de flujo de materiales e información de Toyota y lo popularizó el libro de Mike Rother y John Shook Learning to See, de 1998. Hoy se usa en el software, los servicios, la sanidad y las oficinas, además de en la fabricación.
Métricas clave en un mapa del flujo de valor
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Tiempo de proceso | Tiempo dedicado a trabajar activamente en un paso |
| Tiempo de espera | Tiempo entre pasos |
| Lead time | Tiempo total desde la solicitud hasta la entrega |
| % completo y preciso | Con qué frecuencia un paso recibe trabajo que puede usar sin retrabajo |
| Eficiencia del flujo | Tiempo total de proceso ÷ lead time total |
Cómo crear un mapa del flujo de valor
- Elegir el flujo de valor: un producto, un servicio o un tipo de solicitud.
- Definir el inicio y el fin: desde la solicitud del cliente hasta su recepción por el cliente.
- Recorrer el proceso con las personas que hacen el trabajo.
- Representar cada paso con su tiempo de proceso, tiempo de espera y calidad.
- Añadir los flujos de información: cómo se activa y comunica el trabajo.
- Calcular los totales: lead time, tiempo de proceso, eficiencia del flujo.
- Identificar el desperdicio: esperas largas, ciclos de retrabajo, traspasos, pasos innecesarios.
- Diseñar un mapa del estado futuro que elimine el mayor desperdicio.
- Planificar y ejecutar mejorasy después vuelva a representarlo.
Ejemplo: solicitud de cambio de software
Un equipo representa una solicitud de cambio desde el cliente hasta la publicación. El trabajo activo suma unos 3 días, pero el lead time total es de unos 30 días, una eficiencia del flujo cercana al 10 %. La mayor parte del tiempo se pasa esperando la aprobación y una ventana de publicación mensual. El estado futuro introduce publicaciones semanales y una aprobación delegada, con el objetivo de reducir el lead time a menos de la mitad. Ejemplo ilustrativo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un mapa de procesos y un mapa del flujo de valor?
Un mapa de procesos muestra los pasos; un mapa del flujo de valor añade el tiempo, las esperas, la calidad y el flujo de información, y se centra en la experiencia de principio a fin del cliente.
¿Cuánto dura un taller de VSM?
A menudo entre medio día y dos días, según la complejidad del proceso.
¿Qué es el mapeo del flujo de valor?
El mapeo del flujo de valor (VSM) es una técnica Lean para dibujar cada paso, traspaso y espera que interviene en la entrega de un producto o servicio, de modo que pueda ver y eliminar el desperdicio.
¿Quién creó el mapeo del flujo de valor?
Procede de los diagramas de flujo de materiales e información de Toyota y lo popularizó el libro de Mike Rother y John Shook Learning to See, de 1998.
¿Cuáles son los pasos del mapeo del flujo de valor?
Elija un producto o servicio, recorra el proceso, represente el estado actual con los tiempos de proceso y de espera, identifique el desperdicio, diseñe un estado futuro y cree un plan de mejora.
¿Qué es un mapa del flujo de valor del estado actual?
Un mapa que muestra cómo funciona el proceso hoy, incluidos cada paso, su tiempo de proceso, el tiempo de espera entre pasos y los flujos de información.
¿Qué es un mapa del flujo de valor del estado futuro?
Un mapa del proceso mejorado que el equipo aspira a alcanzar, con el desperdicio eliminado y el flujo mejorado, que se usa para planificar cambios concretos.
¿Qué datos se recopilan para un mapa del flujo de valor?
Para cada paso: tiempo de proceso, tiempo de espera, tasas de retrabajo o defectos, número de personas implicadas y traspasos. Los totales dan el lead time y la eficiencia del flujo.
¿Qué símbolos se usan en el mapeo del flujo de valor?
Los iconos estándar incluyen cuadros de proceso, triángulos de inventario, flechas de push, supermercados, señales kanban y una línea de tiempo en la parte inferior. Para el trabajo del conocimiento bastan cuadros y flechas sencillos.
¿Se puede usar el mapeo del flujo de valor en el desarrollo de software?
Sí. Los equipos de software representan el camino desde la idea hasta producción para detectar retrasos en aprobaciones, pruebas y despliegue, lo que a menudo alimenta mejoras de DevOps mejoras.
¿Cómo ayuda un mapa del flujo de valor a diseñar un tablero Kanban?
Muestra las etapas y colas reales de su proceso, que se convierten en las columnas y etapas de espera del tablero. Consulte Tableros Kanban.