かんばんガイド · フローとメトリクス
かんばんのメトリクス：重要なフロー指標
かんばんチームは、作業の流れを測定することで改善します。ボードから自動的に収集される少数のフロー指標によって、作業がどれだけ速く進み、どれだけ完了し、どこで止まっているかがわかります。
要点
- 中核となるフロー指標は、WIP、サイクルタイム、スループット、作業アイテムの経過時間です。
- 平均や単一の点ではなく、パーセンタイルと傾向を使う。
- 指標はシステムを改善するためのものであり、人を評価するためのものではありません。
中核となる4つのフロー指標
補助的な指標
- リードタイム: （依頼から納品まで。バックログでの待ち時間を含む）。
- フロー効率: アイテムが実際に作業されている時間の割合。
- ブロック時間 とブロッカーの原因。参考： ブロッカークラスタリング.
- サービスレベル期待値： たとえば、アイテムの85%が8日以内に完了する。
主なかんばんのチャート
| チャート | 表示内容 |
|---|---|
| 累積フロー図 | ステージごとのWIPの推移、ボトルネック |
| サイクルタイム散布図 | 各アイテムのサイクルタイムとパーセンタイル線 |
| WIPエイジングチャート | 作業中の各アイテムのステージ別の経過時間 |
| スループットのランチャート | 週あたりの完了アイテム数 |
メトリクスの上手な使い方
- 単一の値ではなく、傾向と分布を見る。
- サイクルタイムには平均ではなくパーセンタイル（50パーセンタイル、85パーセンタイル）を使う。サイクルタイムが正規分布になることはまれです。
- サービスデリバリーレビューやレトロスペクティブで指標をレビューする。
- 指標はシステムの改善に使い、決して個人の順位付けには使わない。
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よくある質問
最も重要なかんばんの指標は何ですか？
顧客にとって最も役立つのは多くの場合サイクルタイムですが、WIP、スループット、作業アイテムの経過時間と合わせて読み解く必要があります。
ベロシティはかんばんの指標の1つですか？
ほとんど使われません。かんばんチームは通常、スプリントあたりのストーリーポイントではなく、スループット（週あたりのアイテム数）を測定します。
かんばんの主な指標は何ですか？
中核となるフロー指標は、仕掛り作業（WIP）、 サイクルタイム, スループット 、作業アイテムの経過時間です。多くのチームは、リードタイム、フロー効率、累積フロー図も使っています。
かんばんの指標としての作業アイテムの経過時間とは？
作業アイテムの経過時間とは、未完了のアイテムが作業中になってからどれだけ経ったかです。遅延になる前に、止まっている作業を警告してくれます。参考： WIPエイジングチャート.
かんばんの指標で平均ではなくパーセンタイルを使うのはなぜですか？
サイクルタイムが正規分布になることはまれで、ロングテールになることがよくあります。50パーセンタイルや85パーセンタイルなどのパーセンタイルのほうが、顧客が期待できることをより正直に示します。
ダッシュボードに載せるべきかんばんの指標はどれですか？
少数のチャートです。サイクルタイム散布図、スループットのランチャート、 累積フロー図 、WIPエイジングチャートです。サービスデリバリーレビューで確認します。
チームのパフォーマンスを測るかんばんの指標はどれですか？
フローと予測可能性に注目します。アイテムがどれだけ速く確実に届けられているか、システム内にどれだけWIPがあるか、ブロッカーが減っているかです。指標を使って個人を比較するのは避けてください。
かんばんの指標を追跡できるツールは？
多くのデジタルボード（ Jiraなど）は、サイクルタイムと累積フローのレポートを作成します。物理ボードを使うチームは、開始日と完了日をスプレッドシートで追跡できます。
サイクルタイム散布図が示すのは、どのかんばん指標ですか？
サイクルタイムです。完了したアイテムごとに1つの点を完了日とサイクルタイムでプロットし、パーセンタイル線でほとんどのアイテムにかかる時間を示します。
かんばんの指標はどのくらいの頻度でレビューすべきですか？
作業アイテムの経過時間は毎日確認し、指標全体は1～2週間ごとにレビューします。通常はサービスデリバリーレビューやレトロスペクティブで行います。
かんばんの指標は予測に使えますか？
はい。スループットとサイクルタイムの履歴は、モンテカルロ予測を含め、日付の予測やサービスレベル期待値の裏付けになります。参考： かんばんの計画.