Руководство по управлению проектами · Риски, качество и контроль
Управление качеством проекта: планирование, обеспечение и контроль качества
Управление качеством проекта — это совокупность действий, обеспечивающих соответствие результатов проекта требованиям и их пригодность для использования. Оно объединяет определение того, что считается «хорошим», встраивание качества в способ выполнения работы и проверку результатов на соответствие согласованным стандартам.
Главное
- Управление качеством охватывает планирование, обеспечение (процесс) и контроль (продукт).
- Предупреждение дешевле, чем поиск и устранение отказов.
- Заранее согласуйте с заказчиком измеримые критерии приёмки.
- Используйте простые инструменты, такие как чек-листы, диаграммы Парето и диаграммы Исикавы.
Три части управления качеством
| Часть | Фокус | Типичные действия |
|---|---|---|
| Планирование качества | Определить стандарты и способы их соблюдения | Установить критерии приёмки, выбрать метрики, составить план управления качеством |
| Управление качеством (обеспечение качества) | Процесс: работаем ли мы так, чтобы обеспечивать качество? | Аудиты процессов, проверки, стандарты проектирования, обучение, непрерывное улучшение |
| Контроль качества | Продукт: соответствует ли этот результат требованиям? | Инспекции, тестирование, измерения, подтверждение соответствия требованиям |
В руководствах на основе PMBOK это процессы «Планирование управления качеством», «Управление качеством» и «Контроль качества». Основная идея в том, что качество планируется и закладывается в работу, а не обеспечивается проверкой в конце.
Качество и класс
Качество — это то, насколько результат соответствует своим требованиям. Класс — это категория продуктов с одинаковым назначением, но разными функциями. Простой бюджетный отель может быть высокого качества (чистый, надёжный, соответствует описанию) и низкого класса; роскошный отель с неработающими лифтами — высокого класса, но низкого качества. Низкое качество — всегда проблема; низкий класс может быть вполне разумным выбором.
Стоимость качества
| Категория | Тип | Примеры |
|---|---|---|
| Предупреждение | Стоимость соответствия | Обучение, стандарты, проверки проектных решений, более совершенные инструменты |
| Оценка | Стоимость соответствия | Тестирование, инспекция, аудиты |
| Внутренние отказы | Стоимость несоответствия | Переделки и брак, выявленные до поставки |
| Внешние отказы | Стоимость несоответствия | Гарантийные претензии, жалобы, потерянные клиенты, исправления после выпуска |
Средства, потраченные на предупреждение, обычно экономят гораздо больше на затратах на отказы, потому что чем позже обнаружен дефект, тем дороже он обходится.
Шаблон плана управления качеством
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Цели в области качества | Что означает качество для этого проекта и его заказчиков |
| Стандарты | Применимые нормативные требования, стандарты компании и спецификации |
| Критерии приёмки | Как каждый результат будет признан завершённым |
| Метрики | Показатели и целевые значения, например число дефектов на релиз, доля годных с первого раза |
| Роли | Кто проверяет, тестирует, утверждает и проводит аудит |
| Действия по обеспечению | Аудиты, экспертные проверки и проверки процессов с указанием сроков |
| Действия по контролю | Инспекции и тесты для каждого результата |
| Инструменты | Чек-листы, шаблоны и инструменты отслеживания |
| Обработка несоответствий | Как дефекты регистрируются, исправляются и проверяются |
| Улучшение | Как уроки возвращаются в процесс |
Инструменты качества
- Чек-листы и контрольные листки , чтобы сделать инспекции единообразными и собирать данные.
- Диаграммы Парето , чтобы показать, какие немногие причины порождают большинство дефектов.
- Диаграммы Исикавы («рыбья кость») , чтобы исследовать первопричины.
- Контрольные карты , чтобы показать, стабилен ли процесс во времени.
- Гистограммы и диаграммы рассеяния , чтобы понять вариативность и взаимосвязи.
- Цикл «планируй — делай — проверяй — действуй» (PDCA) для непрерывного улучшения; эти циклы также занимают центральное место в Lean и «Шесть сигм».
Разобранный пример
В проекте разработки ПО установлена метрика качества: не более 5 дефектов высокой критичности, найденных на приёмочном тестировании пользователями. В первом релизе UAT выявляет 14. Анализ Парето показывает, что 9 из них связаны с одной интеграцией. Команда добавляет контрактные тесты для этого интерфейса (предупреждение) и дополнительный этап интеграционного тестирования (оценка). В следующем релизе UAT выявляет 4 дефекта высокой критичности, а время на переделки сокращается с 12 до 5 дней. Изменение фиксируется в извлечённые уроки , а план качества обновляется.
Типичные ошибки
- Откладывать качество на этап тестирования в конце.
- Размытые критерии приёмки или критерии, так и не согласованные с заказчиком.
- «Золочение» (gold plating): добавление того, о чём заказчик не просил, что отнимает время и добавляет рисков.
- Измерять множество показателей, но ни на один не реагировать.
- Считать качество задачей отдела качества, а не всех.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Что такое управление качеством проекта?
Процессы, обеспечивающие соответствие результатов проекта требованиям: планирование качества, управление качеством (обеспечение) и контроль качества.
Чем обеспечение качества отличается от контроля качества в управлении качеством?
Обеспечение качества сосредоточено на процессах создания результатов; контроль качества проверяет сами результаты.
Что такое стоимость качества в управлении качеством проекта?
Общая стоимость соответствия (предупреждение и оценка) плюс стоимость несоответствия (внутренние и внешние отказы).
Чем качество отличается от класса в управлении качеством?
Качество — это степень соответствия требованиям; класс — категория по набору функций или характеристик. Низкий класс может быть приемлемым; низкое качество — нет.
Что такое план управления качеством?
Часть, входящая в план управления проектом , которая определяет стандарты, метрики, роли и действия для достижения качества.
Каковы семь базовых инструментов качества в управлении качеством?
Обычно к ним относят причинно-следственные диаграммы, контрольные листки, контрольные карты, гистограммы, диаграммы Парето, диаграммы рассеяния и блок-схемы или стратификацию.
Что такое «золочение» (gold plating) в управлении качеством проекта?
Добавление функций или качества сверх согласованного. Это увеличивает стоимость и риски, хотя никто этого не просил.
Что такое PDCA в управлении качеством?
«Планируй — делай — проверяй — действуй», повторяющийся цикл проверки и закрепления улучшений.
Кто отвечает за управление качеством в проекте?
Руководитель проекта отвечает за подход к качеству, но каждый, кто создаёт работу, отвечает за её качество.
Как в Agile организовано управление качеством проекта?
С помощью таких практик, как критерии готовности, автоматизированное тестирование, частые обзоры с пользователями и непрерывное улучшение на ретроспективах.
Как ISO 9001 связан с управлением качеством проекта?
Международный стандарт систем менеджмента качества. Организации, сертифицированные по нему, должны следовать определённым процессам качества, которые часто наследуют и проекты.