Guida al project management · Rischio, qualità e controllo
Gestione della qualità di progetto: pianificare, assicurare e controllare la qualità
La gestione della qualità di progetto è l'insieme di attività che garantiscono che i deliverable di un progetto soddisfino i requisiti e siano adatti allo scopo. Combina la definizione di cosa significa 'buono', l'integrazione della qualità nel modo di lavorare e la verifica degli output rispetto agli standard concordati.
Punti chiave
- La gestione della qualità comprende pianificazione, assurance (processo) e controllo (prodotto).
- Prevenire costa meno che individuare e correggere i difetti.
- Concordate presto con il cliente criteri di accettazione misurabili.
- Usate strumenti semplici come checklist, diagrammi di Pareto e diagrammi a lisca di pesce.
Le tre parti della gestione della qualità
| Parte | Focus | Attività tipiche |
|---|---|---|
| Pianificare la qualità | Definire gli standard e come verranno rispettati | Stabilire i criteri di accettazione, scegliere le metriche, redigere il piano di gestione della qualità |
| Gestire la qualità (quality assurance) | Il processo: stiamo lavorando in un modo che produce qualità? | Audit dei processi, revisioni, standard di progettazione, formazione, miglioramento continuo |
| Controllare la qualità | Il prodotto: questo output soddisfa i requisiti? | Ispezioni, test, misurazioni, approvazione rispetto ai requisiti |
Le indicazioni basate sul PMBOK li chiamano Pianificare la gestione della qualità, Gestire la qualità e Controllare la qualità. L'idea di fondo è che la qualità si pianifica e si integra nel lavoro, non si ottiene con un'ispezione finale.
Qualità vs grado
Qualità indica quanto un deliverable soddisfa i suoi requisiti. Grado è una categoria di prodotti con lo stesso uso ma caratteristiche diverse. Un semplice hotel economico può essere di alta qualità (pulito, affidabile, conforme a quanto pubblicizzato) e di grado basso; un hotel di lusso con gli ascensori guasti è di grado alto ma di bassa qualità. Una qualità bassa è sempre un problema; un grado basso può essere una scelta perfettamente sensata.
Costo della qualità
| Categoria | Tipo | Esempi |
|---|---|---|
| Prevenzione | Costo della conformità | Formazione, standard, revisioni della progettazione, strumenti migliori |
| Valutazione | Costo della conformità | Test, ispezioni, audit |
| Difetti interni | Costo della non conformità | Rilavorazioni e scarti individuati prima della consegna |
| Difetti esterni | Costo della non conformità | Richieste in garanzia, reclami, clienti persi, correzioni dopo il rilascio |
Il denaro speso in prevenzione di solito fa risparmiare molto di più in costi dei difetti, perché i difetti costano di più quanto più tardi vengono scoperti.
Modello di piano di gestione della qualità
| Sezione | Contenuto |
|---|---|
| Obiettivi di qualità | Che cosa significa qualità per questo progetto e per i suoi clienti |
| Standard | Normative, standard aziendali e specifiche applicabili |
| Criteri di accettazione | Come ogni deliverable verrà considerato completato |
| Metriche | Misure e target, ad es. difetti per release, first-pass yield |
| Ruoli | Chi esamina, testa, approva e verifica |
| Attività di assurance | Audit, revisioni tra pari e verifiche dei processi, con relative tempistiche |
| Attività di controllo | Ispezioni e test per ogni deliverable |
| Strumenti | Checklist, modelli e strumenti di monitoraggio |
| Gestione delle non conformità | Come i difetti vengono registrati, corretti e verificati |
| Miglioramento | Come le lezioni apprese alimentano il processo |
Strumenti della qualità
- Checklist e fogli di raccolta dati per rendere coerenti le ispezioni e raccogliere dati.
- Diagrammi di Pareto per mostrare quali poche cause generano la maggior parte dei difetti.
- Diagrammi a lisca di pesce per esplorare le cause radice.
- Carte di controllo per mostrare se un processo è stabile nel tempo.
- Istogrammi e diagrammi di dispersione per comprendere variabilità e correlazioni.
- Plan-do-check-act (PDCA) cicli per il miglioramento continuo, centrali anche nel Lean e Six Sigma.
Esempio svolto
Un progetto software fissa come metrica di qualità un massimo di 5 difetti ad alta gravità rilevati nei test di accettazione utente. Nella prima release, gli UAT ne rilevano 14. Un'analisi di Pareto mostra che 9 derivano da un'unica integrazione. Il team aggiunge contract test per quell'interfaccia (prevenzione) e una fase aggiuntiva di test di integrazione (valutazione). Nella release successiva gli UAT rilevano 4 difetti ad alta gravità e il tempo di rilavorazione scende da 12 a 5 giorni. La modifica viene registrata nel lezioni apprese e il piano della qualità viene aggiornato.
Errori comuni
- Lasciare la qualità a una fase di test finale.
- Criteri di accettazione vaghi o mai concordati con il cliente.
- Gold plating: aggiungere extra che il cliente non ha chiesto, il che richiede tempo e aumenta il rischio.
- Misurare molte cose senza agire su nessuna.
- Considerare la qualità un compito del team qualità anziché di tutti.
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Domande frequenti
Che cos'è la gestione della qualità di progetto?
I processi che garantiscono che i deliverable di un progetto soddisfino i requisiti: pianificare la qualità, gestire (assicurare) la qualità e controllare la qualità.
Qual è la differenza tra quality assurance e quality control nella gestione della qualità?
La quality assurance si concentra sui processi usati per creare i deliverable; il quality control verifica i deliverable stessi.
Che cos'è il costo della qualità nella gestione della qualità di progetto?
Il costo totale della conformità (prevenzione e valutazione) più il costo della non conformità (difetti interni ed esterni).
Qual è la differenza tra qualità e grado nella gestione della qualità?
La qualità indica quanto qualcosa soddisfa i requisiti; il grado è una categoria di caratteristiche o specifiche. Un grado basso può essere accettabile; una qualità bassa no.
Che cos'è un piano di gestione della qualità?
La parte del piano di project management che definisce standard, metriche, ruoli e attività per raggiungere la qualità.
Quali sono i sette strumenti di base della qualità?
Sono comunemente indicati come diagrammi causa-effetto, fogli di raccolta dati, carte di controllo, istogrammi, diagrammi di Pareto, diagrammi di dispersione e diagrammi di flusso o stratificazione.
Che cos'è il gold plating nella gestione della qualità di progetto?
Aggiungere funzionalità o qualità oltre quanto concordato. Aumenta costi e rischi senza essere stato richiesto.
Che cos'è il PDCA nella gestione della qualità?
Plan-do-check-act, un ciclo ripetuto per sperimentare e consolidare i miglioramenti.
Chi è responsabile della gestione della qualità in un progetto?
Il project manager risponde dell'approccio alla qualità, ma chiunque produca lavoro è responsabile della sua qualità.
Come gestisce Agile la gestione della qualità di progetto?
Attraverso pratiche come una Definition of Done, test automatizzati, revisioni frequenti con gli utenti e miglioramento continuo nelle retrospettive.
Che rapporto c'è tra la ISO 9001 e la gestione della qualità di progetto?
Uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità. Le organizzazioni certificate devono seguire processi di qualità definiti, che i progetti spesso ereditano.