Guida al project management · Rischio, qualità e controllo
Diagramma a spina di pesce: come fare l'analisi delle cause radice, con esempi
Un diagramma a lisca di pesce, chiamato anche diagramma di Ishikawa o diagramma causa-effetto, è uno strumento visivo per individuare le possibili cause di un problema. Il problema si trova nella "testa" del pesce e le possibili cause sono raggruppate lungo le "lische", aiutando il team a guardare oltre la prima spiegazione ovvia.
Punti chiave
- Un diagramma a lisca di pesce mappa le possibili cause di un problema in categorie chiare.
- Partite da una definizione del problema specifica e misurabile.
- Usate i 5 perché per andare oltre i sintomi.
- Verificate le cause probabili con i dati prima di agire.
Quando usare un diagramma a lisca di pesce
- Un difetto, un ritardo o un reclamo continua a ripresentarsi e nessuno sa con certezza perché.
- Diverse voci del registro dei problemi sembrano avere una causa comune.
- Un team deve concordare che cosa indagare prima di raccogliere i dati.
- Durante una revisione delle lezioni apprese o di una retrospettiva.
- Nell'ambito della gestione della qualità del progetto, insieme a strumenti come i diagrammi di Pareto e le checklist.
Il diagramma prende il nome da Kaoru Ishikawa, l'esperto giapponese di qualità che lo ha reso popolare.
Categorie di cause comuni
Le categorie sono spunti, non regole. Scegliete l'insieme adatto al vostro lavoro e aggiungete o rinominate le lische secondo necessità.
| Categoria | Domande tipiche | Diffuso nei progetti |
|---|---|---|
| Persone | Competenze, formazione, carico di lavoro, passaggi di consegne? | Tutti i progetti |
| Metodi / processo | La procedura è chiara, seguita e adatta allo scopo? | Tutti i progetti |
| Macchine / strumenti | Attrezzature, software, ambienti? | Produzione industriale, IT |
| Materiali / input | Qualità dei dati, dei componenti o delle informazioni ricevute? | Produzione industriale, IT |
| Measurement (misurazione) | Stiamo misurando la cosa giusta, in modo accurato? | Lavoro orientato alla qualità |
| Ambiente | Luogo, condizioni, cultura organizzativa? | Tutti i progetti |
| Management | Priorità, decisioni, comunicazione, finanziamenti? | Progetti e servizi |
Le prime sei sono spesso chiamate 6M: manodopera (persone), macchine, metodi, materiali, misure e madre natura (ambiente).
Come costruire un diagramma a lisca di pesce
- Scrivete nella testa una definizione del problema chiara e specifica, ad esempio "I difetti di rilascio rilevati dagli utenti sono raddoppiati nel secondo trimestre".
- Disegnate la spina dorsale e aggiungete da quattro a sette lische per le categorie.
- Fate un brainstorming delle cause con le persone che svolgono il lavoro, collocando ciascuna in una categoria.
- Per ogni causa chiedetevi "perché succede?" e aggiungete le sotto-cause come lische più piccole. Spesso si combina con la tecnica dei 5 perché.
- Cercate le cause che compaiono in più punti o che il team ritiene più influenti.
- Scegliete le cause principali più probabili e verificatele con i dati prima di agire.
- Concordate azioni, responsabili e date e monitoratele nel registro dei problemi o nel registro RAID.
Esempio svolto
Problema: "I report mensili per i clienti vengono consegnati in media con quattro giorni di ritardo." Il diagramma del team comprendeva queste cause:
| Lisca | Cause individuate |
|---|---|
| Persone | Un solo analista prepara tutti i report; nessuna copertura quando è in ferie |
| Metodi | Nessuna scadenza concordata per i dati; revisioni svolte in sequenza anziché in parallelo |
| Strumenti | Modello del report ricostruito manualmente ogni mese |
| Input | I dati finanziari arrivano il giorno 5 anziché il giorno 2 |
| Measurement (misurazione) | Nessuno misura quanto dura ogni passaggio |
| Management | Scadenza del report non indicata nella pianificazione del team |
I dati raccolti in due mesi hanno mostrato che i dati finanziari in ritardo e il lavoro manuale sul modello spiegavano gran parte del ritardo. Il team ha concordato con la finanza una scadenza per i dati al giorno 2 e ha automatizzato il modello, poi ha monitorato la data di consegna nel report sullo stato del progetto.
Consigli ed errori comuni
- Mantenete la definizione del problema oggettiva e misurabile, non una soluzione mascherata.
- Coinvolgete le persone vicine al lavoro; i manager da soli spesso non colgono le cause reali.
- Trattate le cause del diagramma come ipotesi finché i dati non le confermano.
- Evitate di incolpare i singoli. Cercate cause di sistema e di processo.
- Non fermatevi ai sintomi. Continuate a chiedervi perché finché non arrivate a qualcosa su cui potete intervenire.
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Domande frequenti
Che cos'è un diagramma a lisca di pesce?
Un diagramma causa-effetto a forma di lisca di pesce che raggruppa per categorie le possibili cause di un problema.
Perché il diagramma a lisca di pesce si chiama diagramma di Ishikawa?
Prende il nome da Kaoru Ishikawa, che ne ha diffuso l'uso nella gestione della qualità.
Quali sono le 6M del diagramma a lisca di pesce?
Manodopera (persone), macchine, metodi, materiali, misure e madre natura (ambiente). Alcuni team aggiungono il management.
Qual è la differenza tra un diagramma a lisca di pesce e i 5 perché?
Un diagramma a lisca di pesce mappa molte possibili cause in diverse categorie; i 5 perché approfondiscono un'unica catena causale. Spesso si usano insieme.
Quando conviene usare un diagramma a lisca di pesce?
Quando un problema si ripresenta, la sua causa non è chiara e volete che un team esplori le possibili cause in modo sistematico.
Quante categorie dovrebbe avere un diagramma a lisca di pesce?
Di solito da quattro a sette. Usate le categorie più adatte al problema.
Il diagramma a lisca di pesce è uno strumento della qualità?
Sì. È ampiamente annoverato tra gli strumenti di base della qualità, insieme a diagrammi di Pareto, istogrammi, fogli di raccolta dati e carte di controllo.
Il diagramma a lisca di pesce si può usare per i rischi di progetto?
Sì. Può aiutare a individuare le fonti di rischio chiedendosi che cosa potrebbe far verificare una minaccia o un'opportunità.
Che cosa viene dopo un diagramma a lisca di pesce?
Convalidate con i dati le cause principali probabili, poi concordate e monitorate le azioni correttive.
Quali strumenti posso usare per disegnare un diagramma a lisca di pesce?
Una lavagna funziona bene. Strumenti per diagrammi, software di presentazione e molte app di lavagna collaborativa offrono modelli a lisca di pesce.
Il diagramma a lisca di pesce si usa in Six Sigma?
Sì. Si usa comunemente nella fase di analisi dei progetti Six Sigma .