Projektmanagement-Leitfaden · Risiko, Qualität und Steuerung
Qualitätsmanagement im Projekt: planen, sichern, lenken
Qualitätsmanagement im Projekt umfasst alle Aktivitäten, die sicherstellen, dass die Liefergegenstände eines Projekts ihre Anforderungen erfüllen und zweckgerecht sind. Es verbindet die Planung dessen, wie „gut“ aussieht, den Einbau von Qualität in die Arbeitsweise und die Prüfung der Ergebnisse anhand vereinbarter Standards.
Das Wichtigste in Kürze
- Qualitätsmanagement umfasst Planung, Sicherung (Prozess) und Lenkung (Produkt).
- Vorbeugung ist günstiger, als Fehler zu finden und zu beheben.
- Vereinbaren Sie früh messbare Abnahmekriterien mit dem Kunden.
- Nutzen Sie einfache Werkzeuge wie Checklisten, Pareto-Diagramme und Ishikawa-Diagramme.
Die drei Teile des Qualitätsmanagements
| Teil | Schwerpunkt | Typische Aktivitäten |
|---|---|---|
| Qualität planen | Standards festlegen und wie sie erfüllt werden | Abnahmekriterien festlegen, Kennzahlen wählen, den Qualitätsmanagementplan verfassen |
| Qualität managen (Qualitätssicherung) | Der Prozess: Arbeiten wir so, dass Qualität entsteht? | Prozessaudits, Reviews, Designstandards, Schulungen, kontinuierliche Verbesserung |
| Qualität lenken | Das Produkt: Erfüllt dieses Ergebnis die Anforderungen? | Inspektionen, Tests, Messungen, Freigabe anhand der Anforderungen |
Leitfäden auf PMBOK-Basis nennen diese Prozesse Qualitätsmanagement planen, Qualität managen und Qualität lenken. Die zugrunde liegende Idee: Qualität wird geplant und eingebaut, nicht am Ende hineingeprüft.
Qualität vs. Güteklasse
Qualität beschreibt, wie gut ein Liefergegenstand seine Anforderungen erfüllt. Güteklasse (Grade) ist eine Kategorie für Produkte mit gleichem Verwendungszweck, aber unterschiedlichen Merkmalen. Ein einfaches Budgethotel kann hohe Qualität (sauber, zuverlässig, wie beschrieben) bei niedriger Güteklasse haben; ein Luxushotel mit defekten Aufzügen hat eine hohe Güteklasse, aber niedrige Qualität. Niedrige Qualität ist immer ein Problem; eine niedrige Güteklasse kann eine völlig vernünftige Wahl sein.
Qualitätskosten
| Kategorie | Art | Beispiele |
|---|---|---|
| Vorbeugung | Kosten der Konformität | Schulungen, Standards, Design-Reviews, bessere Werkzeuge |
| Prüfung | Kosten der Konformität | Tests, Inspektionen, Audits |
| Interne Fehler | Kosten der Nichtkonformität | Nacharbeit und Ausschuss, die vor der Lieferung entdeckt werden |
| Externe Fehler | Kosten der Nichtkonformität | Garantieansprüche, Beschwerden, verlorene Kunden, Korrekturen nach dem Release |
Geld für Vorbeugung spart in der Regel weit mehr an Fehlerkosten, weil Fehler umso teurer werden, je später sie entdeckt werden.
Vorlage für einen Qualitätsmanagementplan
| Abschnitt | Inhalt |
|---|---|
| Qualitätsziele | Was Qualität für dieses Projekt und seine Kunden bedeutet |
| Standards | Geltende Vorschriften, Unternehmensstandards und Spezifikationen |
| Akzeptanzkriterien | Wie jeder Liefergegenstand als fertig beurteilt wird |
| Kennzahlen | Kennzahlen und Zielwerte, z. B. Fehler pro Release, First-Pass-Yield |
| Rollen | Wer prüft, testet, freigibt und auditiert |
| Sicherungsaktivitäten | Audits, Peer Reviews und Prozessprüfungen mit Zeitpunkten |
| Lenkungsaktivitäten | Inspektionen und Tests für jeden Liefergegenstand |
| Tools | Checklisten, Vorlagen und Tracking-Tools |
| Umgang mit Nichtkonformitäten | Wie Fehler erfasst, behoben und verifiziert werden |
| Verbesserung | Wie Erkenntnisse in den Prozess zurückfließen |
Qualitätswerkzeuge
- Checklisten und Fehlersammellisten sorgen für einheitliche Prüfungen und sammeln Daten.
- Pareto-Diagramme zeigen, welche wenigen Ursachen die meisten Fehler verursachen.
- Ishikawa-Diagramme helfen, Ursachen zu ergründen.
- Regelkarten zeigen, ob ein Prozess über die Zeit stabil ist.
- Histogramme und Streudiagramme machen Streuung und Zusammenhänge verständlich.
- Plan-Do-Check-Act (PDCA) dient als Zyklus für kontinuierliche Verbesserung und ist auch zentral für Lean und Six Sigma.
Rechenbeispiel
Ein Softwareprojekt legt als Qualitätskennzahl fest, dass im Benutzerakzeptanztest höchstens 5 schwerwiegende Fehler gefunden werden dürfen. Im ersten Release findet der UAT 14. Eine Pareto-Analyse zeigt, dass 9 davon aus einer einzigen Schnittstelle stammen. Das Team ergänzt Contract-Tests für diese Schnittstelle (Vorbeugung) und eine zusätzliche Integrationstestphase (Prüfung). Im nächsten Release findet der UAT 4 schwerwiegende Fehler, und der Nacharbeitsaufwand sinkt von 12 auf 5 Tage. Die Änderung wird in den Lessons Learned festgehalten, und der Qualitätsplan wird aktualisiert.
Häufige Fehler
- Qualität einer Testphase am Ende zu überlassen.
- Abnahmekriterien, die vage sind oder nie mit dem Kunden vereinbart wurden.
- Gold Plating: Extras hinzufügen, die der Kunde nicht verlangt hat, was Zeit kostet und Risiken erhöht.
- Vieles zu messen, aber auf nichts davon zu reagieren.
- Qualität als Aufgabe des Qualitätsteams statt aller Beteiligten zu betrachten.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist Qualitätsmanagement im Projekt?
Die Prozesse, die sicherstellen, dass die Liefergegenstände eines Projekts die Anforderungen erfüllen: Qualität planen, Qualität managen (sichern) und Qualität lenken.
Was ist der Unterschied zwischen Qualitätssicherung und Qualitätslenkung im Qualitätsmanagement?
Die Qualitätssicherung konzentriert sich auf die Prozesse, mit denen Liefergegenstände erstellt werden; die Qualitätslenkung prüft die Liefergegenstände selbst.
Was sind Qualitätskosten im Qualitätsmanagement des Projekts?
Die Gesamtkosten der Konformität (Vorbeugung und Prüfung) plus die Kosten der Nichtkonformität (interne und externe Fehler).
Was ist der Unterschied zwischen Qualität und Güteklasse im Qualitätsmanagement?
Qualität beschreibt, wie gut etwas die Anforderungen erfüllt; Güteklasse (Grade) ist eine Kategorie von Merkmalen oder Spezifikationen. Eine niedrige Güteklasse kann akzeptabel sein, niedrige Qualität nicht.
Was ist ein Qualitätsmanagementplan?
Ein Abschnitt im Projektmanagementplan mit Standards, Kennzahlen, Rollen und Aktivitäten zur Erreichung der Qualität.
Was sind die sieben grundlegenden Qualitätswerkzeuge im Qualitätsmanagement?
Üblicherweise werden genannt: Ursache-Wirkungs-Diagramme, Fehlersammellisten, Regelkarten, Histogramme, Pareto-Diagramme, Streudiagramme sowie Flussdiagramme oder Schichtung.
Was ist Gold Plating im Qualitätsmanagement des Projekts?
Funktionen oder Qualität über das Vereinbarte hinaus hinzuzufügen. Das erhöht Kosten und Risiken, ohne dass es verlangt wurde.
Was ist PDCA im Qualitätsmanagement?
Plan-Do-Check-Act, ein wiederkehrender Zyklus, um Verbesserungen zu erproben und zu verankern.
Wer ist im Projekt für das Qualitätsmanagement verantwortlich?
Der Projektmanager verantwortet den Qualitätsansatz, doch alle, die Arbeit erbringen, sind für deren Qualität verantwortlich.
Wie geht Agile mit Qualitätsmanagement im Projekt um?
Durch Praktiken wie eine Definition of Done, automatisierte Tests, häufige Reviews mit Nutzern und kontinuierliche Verbesserung in Retrospektiven.
Wie hängt ISO 9001 mit dem Qualitätsmanagement im Projekt zusammen?
Eine internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Danach zertifizierte Organisationen müssen festgelegte Qualitätsprozesse befolgen, die Projekte häufig übernehmen.