Guía de gestión de proyectos · Riesgo, calidad y control
Gestión de la calidad del proyecto: planificar, asegurar y controlar la calidad
La gestión de la calidad del proyecto es el conjunto de actividades que garantizan que los entregables de un proyecto cumplen sus requisitos y son aptos para su propósito. Combina la planificación de cómo es un resultado «bueno», la incorporación de la calidad a la forma de trabajar y la comprobación de los resultados con respecto a los estándares acordados.
Puntos clave
- La gestión de la calidad abarca la planificación, el aseguramiento (proceso) y el control (producto).
- Prevenir es más barato que detectar y corregir los fallos.
- Acuerde pronto con el cliente criterios de aceptación medibles.
- Utilice herramientas sencillas como listas de verificación, diagramas de Pareto y diagramas de espina de pescado.
Las tres partes de la gestión de la calidad
| Parte | Enfoque | Actividades habituales |
|---|---|---|
| Planificar la calidad | Definir los estándares y cómo se cumplirán | Establecer los criterios de aceptación, elegir las métricas, redactar el plan de gestión de la calidad |
| Gestionar la calidad (aseguramiento de la calidad) | El proceso: ¿trabajamos de una manera que genera calidad? | Auditorías de procesos, revisiones, estándares de diseño, formación, mejora continua |
| Controlar la calidad | El producto: ¿cumple este resultado los requisitos? | Inspecciones, pruebas, mediciones, aprobación con respecto a los requisitos |
Las guías basadas en el PMBOK los llaman Planificar la gestión de la calidad, Gestionar la calidad y Controlar la calidad. La idea subyacente es que la calidad se planifica e incorpora, no se consigue mediante inspección al final.
Calidad vs grado
Calidad es el grado en que un entregable cumple sus requisitos. Grado es una categoría para productos con el mismo uso pero distintas características. Un hotel económico básico puede ser de alta calidad (limpio, fiable, tal como se anuncia) y de grado bajo; un hotel de lujo con los ascensores averiados es de grado alto pero de baja calidad. La baja calidad siempre es un problema; un grado bajo puede ser una elección perfectamente sensata.
Costo de la calidad
| Categoría | Tipo | Ejemplos |
|---|---|---|
| Prevención | Costo de la conformidad | Formación, estándares, revisiones de diseño, mejores herramientas |
| Evaluación | Costo de la conformidad | Pruebas, inspección, auditorías |
| Fallo interno | Costo de la no conformidad | Retrabajo y desechos detectados antes de la entrega |
| Fallo externo | Costo de la no conformidad | Reclamaciones de garantía, quejas, clientes perdidos, correcciones tras el lanzamiento |
El dinero invertido en prevención suele ahorrar mucho más en costos de fallos, porque los defectos son más caros cuanto más tarde se detectan.
Plantilla de plan de gestión de la calidad
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Objetivos de calidad | Qué significa la calidad para este proyecto y sus clientes |
| Estándares | Normativas, estándares de la empresa y especificaciones aplicables |
| Criterios de aceptación | Cómo se juzgará que cada entregable está completo |
| Métricas | Medidas y metas, p. ej., defectos por versión, rendimiento a la primera |
| Roles | Quién revisa, prueba, aprueba y audita |
| Actividades de aseguramiento | Auditorías, revisiones entre pares y comprobaciones de procesos, con su calendario |
| Actividades de control | Inspecciones y pruebas para cada entregable |
| Herramientas | Listas de verificación, plantillas y herramientas de seguimiento |
| Tratamiento de las no conformidades | Cómo se registran, corrigen y verifican los defectos |
| Mejora | Cómo se incorporan las lecciones al proceso |
Herramientas de calidad
- Listas y hojas de verificación para que las inspecciones sean coherentes y recopilar datos.
- Diagramas de Pareto para mostrar qué pocas causas generan la mayoría de los defectos.
- Diagramas de espina de pescado para explorar las causas raíz.
- Gráficos de control para mostrar si un proceso es estable a lo largo del tiempo.
- Histogramas y diagramas de dispersión para comprender la variación y las relaciones.
- Planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) (ciclos de mejora continua), también centrales en Lean y Six Sigma.
Ejemplo resuelto
Un proyecto de software fija como métrica de calidad que no se detecten más de 5 defectos de gravedad alta en las pruebas de aceptación de usuario (UAT). En la primera versión, las UAT detectan 14. Un análisis de Pareto muestra que 9 proceden de una integración. El equipo añade pruebas de contrato para esa interfaz (prevención) y una etapa adicional de pruebas de integración (evaluación). En la siguiente versión, las UAT detectan 4 defectos de gravedad alta y el tiempo de retrabajo baja de 12 a 5 días. El cambio se registra en las lecciones aprendidas y se actualiza el plan de calidad.
Errores comunes
- Dejar la calidad para una fase de pruebas al final.
- Criterios de aceptación vagos o que nunca se acordaron con el cliente.
- Gold plating (sobrecalidad): añadir extras que el cliente no ha pedido, lo que consume tiempo y añade riesgo.
- Medir muchas cosas pero no actuar sobre ninguna.
- Tratar la calidad como tarea del equipo de calidad en lugar de como responsabilidad de todos.
Plantillas gratuitas sobre este tema
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de la calidad del proyecto?
Los procesos que garantizan que los entregables de un proyecto cumplen los requisitos: planificar la calidad, gestionar (asegurar) la calidad y controlar la calidad.
¿Cuál es la diferencia entre el aseguramiento de la calidad y el control de calidad?
El aseguramiento de la calidad se centra en los procesos utilizados para crear los entregables; el control de calidad comprueba los propios entregables.
¿Qué es el costo de la calidad en la gestión de la calidad del proyecto?
El costo total de la conformidad (prevención y evaluación) más el costo de la no conformidad (fallos internos y externos).
¿Cuál es la diferencia entre calidad y grado en la gestión de la calidad?
La calidad es el grado en que algo cumple los requisitos; el grado es una categoría de funciones o especificaciones. Un grado bajo puede ser aceptable; una calidad baja, no.
¿Qué es un plan de gestión de la calidad?
La parte del plan para la dirección del proyecto que establece los estándares, las métricas, los roles y las actividades para lograr la calidad.
¿Cuáles son las siete herramientas básicas de calidad?
Habitualmente se enumeran como diagramas de causa y efecto, hojas de verificación, gráficos de control, histogramas, diagramas de Pareto, diagramas de dispersión y diagramas de flujo o estratificación.
¿Qué es el gold plating en la gestión de la calidad del proyecto?
Añadir funciones o calidad más allá de lo acordado. Aumenta el costo y el riesgo sin que se haya solicitado.
¿Qué es el ciclo PDCA en la gestión de la calidad?
Planificar-hacer-verificar-actuar, un ciclo repetitivo para probar e incorporar mejoras.
¿Quién es responsable de la gestión de la calidad en un proyecto?
El director del proyecto es responsable del enfoque de calidad, pero todas las personas que producen trabajo son responsables de su calidad.
¿Cómo trata Agile la gestión de la calidad del proyecto?
Mediante prácticas como una Definición de Terminado, las pruebas automatizadas, las revisiones frecuentes con los usuarios y la mejora continua en las retrospectivas.
¿Qué relación tiene la ISO 9001 con la gestión de la calidad del proyecto?
Una norma internacional para los sistemas de gestión de la calidad. Las organizaciones certificadas conforme a ella deben seguir procesos de calidad definidos, que los proyectos suelen heredar.