项目管理指南 · 风险、质量与控制
项目质量管理：规划、保证与控制质量
项目质量管理是确保项目可交付成果满足其要求并符合用途的一系列活动。它包括规划“好”的标准是什么、将质量融入工作方式，以及对照商定的标准检查产出。
要点总结
- 质量管理涵盖规划、保证（过程）和控制（产品）。
- 预防比发现和修复失败更便宜。
- 尽早与客户商定可衡量的验收标准。
- 使用检查表、帕累托图和鱼骨图等简单工具。
质量管理的三个部分
| 部分 | 关注点 | 典型活动 |
|---|---|---|
| 规划质量 | 定义标准以及如何达到标准 | 设定验收标准，选择指标，编写质量管理计划 |
| 管理质量（质量保证） | 过程：我们的工作方式是否能够产出质量？ | 过程审计、评审、设计标准、培训、持续改进 |
| 控制质量 | 产品：这项产出是否满足要求？ | 检查、测试、测量，以及对照以下内容签字确认： 需求 |
基于 PMBOK 的指南将其称为规划质量管理、管理质量和控制质量。其基本理念是：质量是规划和构建出来的，而不是在最后检查出来的。
质量与等级
质量 是指可交付成果满足其要求的程度。 等级 是指用途相同但功能不同的产品类别。一家基本的经济型酒店可以是高质量（干净、可靠、名副其实）但低等级的；一家电梯故障的豪华酒店则是高等级但低质量的。低质量始终是个问题；低等级则可能是完全合理的选择。
质量成本
| 类别 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 预防 | 一致性成本 | 培训、标准、设计评审、更好的工具 |
| 评估 | 一致性成本 | 测试、检查、审计 |
| 内部失败 | 不一致成本 | 交付前发现的返工和报废 |
| 外部失败 | 不一致成本 | 保修索赔、投诉、客户流失、发布后的修复 |
花在预防上的钱通常可以节省多得多的失败成本，因为缺陷发现得越晚，代价就越高。
质量管理计划模板
| 章节 | 内容 |
|---|---|
| 质量目标 | 质量对本项目及其客户意味着什么 |
| 标准 | 适用的法规、公司标准和规范 |
| 验收标准 | 每项 可交付成果 如何被判定为完成 |
| 指标 | 指标和目标值，例如每个版本的缺陷数、一次通过率 |
| 角色 | 由谁负责评审、测试、批准和审计 |
| 保证活动 | 审计、同行评审和过程检查，以及时间安排 |
| 控制活动 | 针对每项可交付成果的检查和测试 |
| 工具 | 检查表、模板和跟踪工具 |
| 不合格处理 | 如何记录、修复和验证缺陷 |
| 改进 | 经验教训如何反馈到流程中 |
质量工具
计算示例
某软件项目设定了一项质量指标：在用户验收测试中发现的高严重性缺陷不超过 5 个。在第一个版本中，UAT 发现了 14 个。帕累托分析显示其中 9 个来自同一个集成。团队为该接口增加了契约测试（预防），并增加了一个额外的集成测试阶段（评估）。在下一个版本中，UAT 发现了 4 个高严重性缺陷，返工时间从 12 天降至 5 天。这一变更被记录在 经验教训 ，并更新质量计划。
常见错误
- 将质量问题留到最后的测试阶段。
- 验收标准含糊不清，或从未与客户达成一致。
- 镀金：添加客户没有要求的额外内容，这会耗费时间并增加风险。
- 测量了很多指标，却没有据此采取任何行动。
- 将质量视为质量团队的工作，而不是每个人的工作。
本主题的免费模板
常见问题
什么是项目质量管理？
确保项目可交付成果满足要求的过程：规划质量、管理（保证）质量和控制质量。
在质量管理中，质量保证和质量控制有什么区别？
质量保证关注用于创建可交付成果的过程；质量控制则检查可交付成果本身。
项目质量管理中的质量成本是什么？
一致性成本（预防和评估）加上不一致成本（内部和外部失败）的总和。
在质量管理中，质量和等级有什么区别？
质量是指某事物满足要求的程度；等级是指功能或规格的类别。低等级可以接受；低质量则不行。
什么是质量管理计划？
以下内容的组成部分： 项目管理计划 ，规定实现质量所需的标准、指标、角色和活动。
质量管理中的七种基本质量工具是什么？
它们通常被列为因果图、核查表、控制图、直方图、帕累托图、散点图以及流程图或分层法。
项目质量管理中的镀金是什么？
添加超出商定范围的功能或质量。它会在无人要求的情况下增加成本和风险。
质量管理中的 PDCA 是什么？
计划-执行-检查-处理，一个用于测试和固化改进措施的循环。
谁负责项目的质量管理？
项目经理对质量方法负最终责任，但每一个产出工作的人都要对其质量负责。
敏捷如何处理项目质量管理？
通过以下实践： 完成的定义、自动化测试、与用户的频繁评审以及在回顾会中持续改进。
ISO 9001 与项目质量管理有何关系？
质量管理体系的国际标准。获得该认证的组织必须遵循既定的质量流程，项目通常会沿用这些流程。