プロジェクトマネジメントガイド · リスク、品質、コントロール
プロジェクト品質マネジメント：品質の計画、保証、コントロール
プロジェクトの品質マネジメントとは、プロジェクトの成果物が要求事項を満たし、目的に適合するようにするための一連の活動です。「良い」とはどういう状態かを計画し、作業の進め方に品質を組み込み、合意した基準に照らしてアウトプットを確認することを組み合わせています。
要点
- 品質マネジメントは、計画、保証（プロセス）、管理（プロダクト）を扱います。
- 予防は、失敗を見つけて直すよりも安上がりです。
- 測定可能な受け入れ基準について、早い段階で顧客と合意しましょう。
- チェックリスト、パレート図、特性要因図などのシンプルなツールを使いましょう。
品質マネジメントの3つの要素
| 部分 | 焦点 | 典型的な活動 |
|---|---|---|
| 品質の計画 | 基準と、それをどのように満たすかを定義する | 受け入れ基準を設定し、指標を選び、品質マネジメント計画を作成する |
| 品質のマネジメント（品質保証） | プロセス：品質を生み出す方法で作業しているか？ | プロセス監査、レビュー、設計基準、研修、継続的改善 |
| 品質のコントロール | プロダクト：このアウトプットは要求事項を満たしているか？ | 検査、テスト、測定、次に対する承認： 要求事項 |
PMBOKに基づくガイダンスでは、これらを品質マネジメントの計画、品質のマネジメント、品質のコントロールと呼びます。根底にある考え方は、品質は最後に検査で作り込むものではなく、計画して組み込むものだということです。
品質とグレード
品質 とは、成果物が要求事項をどの程度満たしているかです。 グレード とは、用途は同じでも機能が異なる製品の区分です。低価格の簡素なホテルでも、高品質（清潔で信頼でき、宣伝どおり）で低グレードということがあり得ます。一方、エレベーターが故障している高級ホテルは、高グレードでも低品質です。低品質は常に問題ですが、低グレードは十分に合理的な選択であり得ます。
品質コスト
| カテゴリー | 種類 | 例 |
|---|---|---|
| 予防 | 適合コスト | 研修、標準、設計レビュー、より良いツール |
| 評価 | 適合コスト | テスト、検査、監査 |
| 内部失敗 | 不適合コスト | 納品前に見つかった手戻りと廃棄 |
| 外部失敗 | 不適合コスト | 保証請求、苦情、顧客の喪失、リリース後の修正 |
不具合は発見が遅れるほど高くつくため、予防に使うお金は、通常それをはるかに上回る失敗コストを節約します。
品質マネジメント計画テンプレート
| セクション | 内容 |
|---|---|
| 品質目標 | このプロジェクトとその顧客にとって品質が何を意味するか |
| 標準 | 適用される規制、社内基準、仕様 |
| 受け入れ基準 | 各 成果物 の完了をどのように判断するか |
| 指標 | 指標と目標値（例：リリースあたりの不具合数、初回合格率） |
| 役割 | 誰がレビュー、テスト、承認、監査を行うか |
| 保証の活動 | 監査、ピアレビュー、プロセスチェックとその実施時期 |
| コントロールの活動 | 各成果物の検査とテスト |
| ツール | チェックリスト、テンプレート、追跡ツール |
| 不適合への対応 | 不具合をどのように記録し、修正し、検証するか |
| 改善 | 教訓をどのようにプロセスに反映するか |
品質ツール
計算例
あるソフトウェアプロジェクトでは、ユーザー受け入れテスト（UAT）で見つかる重大度の高い不具合を5件以下にするという品質指標を設定しています。最初のリリースでは、UATで14件見つかりました。パレート分析の結果、そのうち9件が1つの連携部分から生じていることがわかりました。チームはそのインターフェースに契約テストを追加し（予防）、連携テストの段階を1つ増やしました（評価）。次のリリースでは、UATで見つかった重大度の高い不具合は4件となり、手戻りの時間は12日から5日に減りました。この変更は 教訓 に記録され、品質計画が更新されます。
よくある間違い
- 品質を最後のテストフェーズに任せること。
- あいまいな、または顧客と合意されていない受け入れ基準。
- ゴールドプレーティング：顧客が求めていない付加要素を加えること。時間がかかり、リスクも増します。
- 多くのことを測定しながら、どれにも対処しないこと。
- 品質を全員の仕事ではなく、品質チームの仕事として扱うこと。
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よくある質問
プロジェクトの品質マネジメントとは何ですか？
プロジェクトの成果物が要求事項を満たすようにするためのプロセスで、品質の計画、品質のマネジメント（保証）、品質のコントロールから成ります。
品質マネジメントにおける品質保証と品質管理の違いは何ですか？
品質保証は成果物を生み出すために使うプロセスに焦点を当て、品質管理は成果物そのものを確認します。
プロジェクトの品質マネジメントにおける品質コストとは何ですか？
適合コスト（予防と評価）と不適合コスト（内部失敗と外部失敗）の合計です。
品質マネジメントにおける品質とグレードの違いは何ですか？
品質とは要求事項をどの程度満たしているかであり、グレードとは機能や仕様の区分です。低いグレードは許容され得ますが、低い品質は許容されません。
品質マネジメント計画とは何ですか？
これは、 プロジェクトマネジメント計画書 の一部で、品質を達成するための基準、指標、役割、活動を定めたものです。
品質マネジメントにおける7つの基本的な品質ツールとは何ですか？
一般的には、特性要因図、チェックシート、管理図、ヒストグラム、パレート図、散布図、そしてフローチャートまたは層別が挙げられます。
プロジェクトの品質マネジメントにおけるゴールドプレーティングとは何ですか？
合意した範囲を超えて機能や品質を追加することです。求められていないのに、コストとリスクを増やします。
品質マネジメントにおけるPDCAとは何ですか？
計画・実行・評価・改善を繰り返すサイクルで、改善を試し、定着させるためのものです。
プロジェクトの品質マネジメントの責任者は誰ですか？
品質へのアプローチに説明責任を負うのはプロジェクトマネージャーですが、作業を生み出す全員がその品質に責任を持ちます。
アジャイルでは、プロジェクトの品質マネジメントをどのように行いますか？
次のようなプラクティスを通じて行います： 完成の定義、自動テスト、ユーザーとの頻繁なレビュー、レトロスペクティブでの継続的改善。
ISO 9001はプロジェクトの品質マネジメントとどう関係していますか？
品質マネジメントシステムに関する国際規格です。この認証を受けた組織は定められた品質プロセスに従う必要があり、プロジェクトもそれを引き継ぐことがよくあります。