Руководство по управлению проектами · Риски, качество и контроль
Диаграмма «рыбья кость»: как проводить анализ первопричин, с примерами
Диаграмма «рыбья кость», также называемая диаграммой Исикавы или диаграммой причин и следствий, — это визуальный инструмент для поиска возможных причин проблемы. Проблема располагается в «голове» рыбы, а возможные причины группируются вдоль «костей», что помогает команде выйти за рамки первого очевидного объяснения.
Главное
- Диаграмма «рыбья кость» отображает возможные причины проблемы по чётким категориям.
- Начните с конкретной измеримой формулировки проблемы.
- Используйте метод «5 почему», чтобы докопаться глубже симптомов.
- Проверяйте вероятные причины данными, прежде чем действовать.
Когда использовать диаграмму «рыбья кость»
- Дефект, задержка или жалоба повторяются, и никто точно не знает почему.
- Несколько записей, внесённых в журнала проблем похоже, имеют общую причину.
- Команде нужно договориться, что исследовать, прежде чем собирать данные.
- Во время ревью ( извлечённые уроки ) или ретроспективы.
- В рамках управления качеством проекта, наряду с такими инструментами, как диаграммы Парето и чек-листы.
Диаграмма названа в честь Каору Исикавы — японского эксперта по качеству, который её популяризировал.
Распространённые категории причин
Категории — это подсказки, а не правила. Выберите набор, подходящий для вашей работы, и при необходимости добавляйте или переименовывайте «кости».
| Категория | Типичные вопросы | Распространена в проектах |
|---|---|---|
| Персонал | Навыки, обучение, загрузка, передача дел? | Все проекты |
| Методы / процесс | Понятна ли процедура, соблюдается ли она, подходит ли для своей цели? | Все проекты |
| Оборудование / инструменты | Оборудование, ПО, среды? | Производство, ИТ |
| Материалы / входные данные | Качество получаемых данных, деталей или информации? | Производство, ИТ |
| Измерение (Measurement) | Измеряем ли мы то, что нужно, и точно ли? | Работа с фокусом на качество |
| Окружающая среда | Местоположение, условия, организационная культура? | Все проекты |
| Управление | Приоритеты, решения, коммуникация, финансирование? | Проекты и услуги |
Первые шесть часто называют 6M: люди (man), оборудование (machine), метод (method), материал (material), измерение (measurement) и окружающая среда (mother nature).
Как построить диаграмму «рыбья кость»
- Запишите в «голове» чёткую, конкретную формулировку проблемы, например «Число дефектов в релизах, найденных пользователями, удвоилось во втором квартале».
- Нарисуйте «хребет» и добавьте от четырёх до семи «костей»-категорий.
- Проведите мозговой штурм причин с людьми, выполняющими работу, распределяя каждую по категориям.
- Для каждой причины спросите «почему это происходит?» и добавьте подпричины в виде более мелких «костей». Часто это сочетают с методом «5 почему».
- Ищите причины, которые встречаются в нескольких местах или которые команда считает наиболее влиятельными.
- Выберите наиболее вероятные первопричины и проверьте их данными, прежде чем действовать.
- Согласуйте действия, ответственных и сроки и вносите их в журнал проблем или журнала RAID.
Разобранный пример
Проблема: «Ежемесячные отчёты для клиентов сдаются в среднем с опозданием на четыре дня». Диаграмма команды включала такие причины:
| «Кость» | Выявленные причины |
|---|---|
| Персонал | Все отчёты делает один аналитик; на время его отпуска замены нет |
| Методы | Нет согласованного срока передачи данных; проверки проводятся последовательно, а не параллельно |
| Инструменты | Шаблон отчёта каждый месяц пересобирается вручную |
| Входные данные | Финансовые данные поступают на 5-й день вместо 2-го |
| Измерение (Measurement) | Никто не отслеживает длительность каждого шага |
| Управление | Срок сдачи отчёта не отражён в планировании команды |
Данные, собранные за два месяца, показали, что большую часть задержки объясняют поздние финансовые данные и ручная работа с шаблоном. Команда договорилась с финансовым отделом о сроке передачи данных на 2-й день и автоматизировала шаблон, а затем стала отслеживать дату сдачи через отчёте о статусе проекта.
Советы и типичные ошибки
- Формулировка проблемы должна быть фактической и измеримой, а не замаскированным решением.
- Привлекайте людей, близких к работе: руководители сами по себе часто упускают реальные причины.
- Считайте причины на диаграмме гипотезами, пока их не подтвердят данные.
- Не обвиняйте отдельных людей. Ищите причины в системе и процессах.
- Не останавливайтесь на симптомах. Продолжайте спрашивать «почему», пока не дойдёте до того, что можно изменить.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Что такое диаграмма «рыбья кость»?
Диаграмма причин и следствий, группирующая возможные причины проблемы по категориям и по форме напоминающая рыбий скелет.
Почему диаграмму «рыбья кость» называют диаграммой Исикавы?
Она названа в честь Каору Исикавы, который популяризировал её применение в управлении качеством.
Что такое 6M в диаграмме «рыбья кость»?
Люди (man), оборудование (machine), метод (method), материал (material), измерение (measurement) и окружающая среда (mother nature). Некоторые команды добавляют управление (management).
В чём разница между диаграммой «рыбья кость» и методом «5 почему»?
Диаграмма «рыбья кость» отображает множество возможных причин по категориям; метод «5 почему» углубляется в одну цепочку причин. Их часто используют вместе.
Когда использовать диаграмму «рыбья кость»?
Когда проблема повторяется, её причина неясна и вы хотите, чтобы команда систематически изучила возможные причины.
Сколько категорий должно быть в диаграмме «рыбья кость»?
Обычно от четырёх до семи. Используйте категории, подходящие для проблемы.
Является ли диаграмма «рыбья кость» инструментом качества?
Да. Её обычно относят к базовым инструментам качества наряду с диаграммами Парето, гистограммами, контрольными листками и контрольными картами.
Можно ли использовать диаграмму «рыбья кость» для рисков проекта?
Да. Она помогает выявить источники риска, если задать вопрос, что может вызвать угрозу или возможность.
Что делать после диаграммы «рыбья кость»?
Подтвердите вероятные первопричины данными, затем согласуйте и отслеживайте корректирующие действия.
Какими инструментами можно нарисовать диаграмму «рыбья кость»?
Хорошо подходит маркерная доска. Инструменты для диаграмм, программы для презентаций и многие онлайн-доски для совместной работы имеют шаблоны «рыбьей кости».
Используется ли диаграмма «рыбья кость» в «Шести сигмах»?
Да. Она часто используется на этапе анализа в проектах «Шесть сигм» .