Руководство по управлению проектами · Риски, качество и контроль
Экспертная оценка в управлении проектами: применение и методы
Экспертная оценка — это рекомендации, основанные на специальных знаниях или опыте людей в соответствующей области, которые используются для поддержки проектных решений, оценок и планов. Руководство PMBOK указывает её как инструмент или метод во многих своих процессах; в британском английском встречается написание «expert judgement».
Главное
- Экспертная оценка опирается на специальные знания для поддержки решений и оценок.
- Используйте структурированные методы: интервью, воркшопы и метод Дельфи.
- Остерегайтесь оптимизма, эффекта якоря и группового мышления.
- По возможности сочетайте мнения экспертов с историческими данными.
Где применяется экспертная оценка
| Операция | Пример экспертного вклада |
|---|---|
| Инициация | Реалистично ли бизнес-обоснование? См. технико-экономическое обоснование |
| Содержание и требования | Что упущено в документе иерархической структуры работ? |
| Оценка | Сколько времени займёт эта интеграция? См. оценка стоимости и оценка трудозатрат |
| Риски | Что может пойти не так и насколько это вероятно? См. Риск проекта |
| Закупки | Технически ли обоснованно предложение этого поставщика? |
| Качество | Какие стандарты и тесты применяются? |
| Контроль изменений | Каково реальное влияние этого изменения? |
Кого считать экспертом
- Участники команды, которые уже выполняли похожую работу.
- Специалисты других отделов, например юридического, финансового, безопасности или закупок.
- Консультанты, поставщики и отраслевые организации.
- Руководители проектов и сотрудники PMO с опытом похожих проектов.
- Пользователи и клиенты, которые лучше всех знают, как работа выполняется на деле.
Экспертиза специфична. Блестящий архитектор не обязательно эксперт по лицензированию ПО.
Методы сбора экспертных оценок
| Техника | Как это работает | Лучше всего для |
|---|---|---|
| Интервью | Беседы один на один со структурированными вопросами | Детальные или деликатные темы |
| Воркшопы | Групповые сессии с фасилитатором | Выявление рисков, планирование |
| Метод Дельфи | Анонимные раунды оценок или мнений, которыми делятся и которые пересматривают, пока взгляды не сойдутся | Снижение доминирования старших по должности |
| Метод номинальных групп | Участники молча формулируют идеи, затем делятся ими и голосуют | Приоритизация вариантов |
| Покер планирования | Одновременное раскрытие оценок, затем обсуждение | Оценка в Agile; см. стори-поинты |
| Экспертная проверка | Эксперты проверяют план, проект или оценку | Качество и его обеспечение |
Разобранный пример: оценка методом Дельфи
Проекту нужна оценка миграции 40 отчётов на новую аналитическую платформу. Четыре эксперта дают оценки анонимно.
- Раунд 1: 15, 25, 30 и 60 дней. Фасилитатор сообщает диапазон и анонимизированные обоснования. Эксперт, давший 60 дней, указал, что в 12 отчётах используются нестандартные скрипты.
- Раунд 2: после ознакомления с обоснованиями оценки составляют 30, 35, 35 и 45 дней.
- Результат: команда использует трёхточечную оценку: 30 (оптимистичная), 35 (наиболее вероятная) и 45 (пессимистичная) дней, которую можно использовать для расчёта по PERT : (30 + 4 x 35 + 45) / 6 = 35,8 дня.
- Опасение по поводу нестандартных скриптов также фиксируется как риск.
Снижение предвзятости
- Излишний оптимизм: запрашивайте диапазоны и сравнивайте с фактическими результатами прошлых проектов.
- Эффект якоря: собирайте оценки до того, как делиться мнениями других.
- Групповое мышление и влияние старшинства: используйте анонимные методы, например метод Дельфи.
- Узкая экспертиза: привлекайте нескольких экспертов с разным опытом.
- Отсутствие записей: записывайте, кто дал оценку, допущения и обоснование, чтобы её можно было проверить позже.
Экспертная оценка и методы на основе данных
Экспертная оценка наиболее быстра, когда данных мало или работа новая. Если есть исторические данные, сочетайте её с такими методами, как оценка по аналогам или параметрическая оценка, моделирования Монте-Карло или прогнозирование по пропускной способности. Хорошая практика — брать данные за отправную точку, а экспертов привлекать для поправки на то, что отличается в этот раз.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Что такое экспертная оценка в управлении проектами?
Рекомендации, основанные на экспертизе людей с соответствующими знаниями или опытом, используемые для обоснования решений, оценок и планов.
Как правильно писать: expert judgment или expert judgement?
Оба варианта правильные. «Judgment» используется в Руководстве PMBOK; «judgement» распространено в британском английском вне юридического контекста.
Где экспертная оценка используется в Руководстве PMBOK?
Она фигурирует как инструмент или метод во многих процессах, включая разработку устава и плана, оценку, управление рисками и закупками.
Что такое метод Дельфи для экспертной оценки?
Метод, при котором эксперты анонимно высказывают мнения в несколько раундов, каждый раз видя сводку мнений других, пока их взгляды не сойдутся.
Каковы недостатки экспертной оценки?
Она может быть предвзятой, непоследовательной, трудно проверяемой и зависит от того, удастся ли найти подходящих экспертов.
Как улучшить оценки, основанные на экспертном мнении?
Запрашивайте диапазоны, привлекайте нескольких независимых экспертов, собирайте оценки до обсуждения, фиксируйте допущения и сравнивайте с прошлыми фактическими данными.
Экспертная оценка — это то же самое, что оценка по аналогам?
Не совсем. Оценка по аналогам использует данные похожих прошлых проектов; экспертная оценка часто опирается на этот опыт, но включает также мнения и интерпретацию.
Кто может давать экспертную оценку?
Любой, у кого есть соответствующие специальные знания: участники команды, другие отделы, поставщики, консультанты, пользователи и опытные руководители проектов.
Является ли покер планирования формой экспертной оценки?
Да. Это основанный на консенсусе метод, опирающийся на собственную экспертизу команды.
Нужно ли документировать экспертную оценку?
Да. Фиксируйте, кто её дал, допущения и обоснование, чтобы её можно было проверить и извлечь уроки.
Как метод номинальных групп используется для экспертной оценки?
Это структурированный способ сбора и приоритизации мнений экспертов: участники формулируют идеи индивидуально, по очереди делятся ими, обсуждают, а затем голосуют для определения приоритетов.