Руководство по управлению проектами · Планирование и содержание
Управление заинтересованными сторонами: выявление, анализ, вовлечение
Заинтересованные стороны — это люди или группы, которые влияют на проект или на которых влияет проект. Управление заинтересованными сторонами выявляет их, определяет их потребности и влияние и поддерживает надлежащий уровень их вовлечённости.
Главное
- Выявляйте заинтересованные стороны рано и постоянно.
- Используйте матрицу «влияние/интерес» для планирования взаимодействия.
- Ведите реестр заинтересованных сторон и регулярно его пересматривайте.
Кто такие заинтересованные стороны
- Спонсор и высшее руководство.
- Заказчики и конечные пользователи.
- Команда проекта и функциональные руководители.
- Поставщики и партнёры.
- Регуляторы и общественность.
Процесс
- Найдите заинтересованные стороны рано и постоянно.
- Анализ их интересов, влияния и отношения.
- Планирование взаимодействия для каждой группы.
- Вовлечение посредством коммуникаций и вовлечения.
- Мониторинг и корректировка по мере изменения отношений.
Матрица «влияние/интерес»
| Низкий интерес | Высокий интерес | |
|---|---|---|
| Высокое влияние | Поддерживать удовлетворённость | Тесно управлять |
| Низкое влияние | Мониторинг | Информировать |
Реестр заинтересованных сторон
Таблица, в которой для каждой заинтересованной стороны указаны роль, интересы, влияние, текущий и желаемый уровень вовлечённости и ответственный за отношения. Пересматривайте её на каждой фазе.
Советы по вовлечению
- Привлекайте ключевые заинтересованные стороны к определению целей.
- Адаптируйте коммуникации для каждой группы; см. управление коммуникациями.
- Реагируйте на опасения заранее.
- Делайте компромиссы наглядными.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Что такое заинтересованная сторона проекта?
Все, кто влияет на проект или на кого влияет проект.
Что такое анализ заинтересованных сторон проекта?
Оценка интересов, влияния и отношения заинтересованных сторон.
Что такое реестр заинтересованных сторон проекта?
Документ с перечнем заинтересованных сторон и способов взаимодействия с ними.
Что такое матрица «влияние/интерес» в управлении заинтересованными сторонами?
Инструмент для классификации заинтересованных сторон по влиянию и интересу для планирования взаимодействия.
Кто отвечает за управление заинтересованными сторонами?
Руководитель проекта при поддержке спонсора.
Чем управление заинтересованными сторонами отличается от их вовлечения?
Вовлечение подчёркивает участие заинтересованных сторон, а не только управление ими.
Как часто следует пересматривать заинтересованные стороны проекта?
На каждой фазе и при существенных изменениях.
Как матрица RACI поддерживает управление заинтересованными сторонами?
Она уточняет, кто исполняет, кто отвечает, с кем консультируются и кого информируют, чтобы каждая заинтересованная сторона знала свою роль; см. матрицу RACI.
Как работать с заинтересованной стороной, которая сопротивляется проекту?
Поймите её опасения, вовлеките её и покажите, как проект учитывает её интересы.
Почему управление заинтересованными сторонами важно?
Неуправляемые заинтересованные стороны могут сорвать проект сопротивлением или поздними изменениями.