Guía de gestión de proyectos · Planificación y alcance
Gestión de los interesados del proyecto: identificar, analizar, involucrar
Los interesados son las personas o grupos que influyen en un proyecto o se ven afectados por él. La gestión de los interesados los identifica, comprende sus necesidades y su influencia, y mantiene su involucramiento en el nivel adecuado.
Puntos clave
- Identifique a los interesados de forma temprana y continua.
- Utilice una matriz de poder/interés para planificar el involucramiento.
- Mantenga un registro de interesados y revíselo periódicamente.
Quiénes son los interesados
- El patrocinador y la dirección.
- Clientes y usuarios finales.
- El equipo del proyecto y los gerentes funcionales.
- Proveedores y socios.
- Los organismos reguladores y el público.
El proceso
- Identificar a los interesados de forma temprana y continua.
- Analizar sus intereses, su influencia y sus actitudes.
- Planificar el involucramiento para cada grupo.
- Involucrar mediante la comunicación y la participación.
- Monitorear y haga ajustes a medida que cambien las relaciones.
Matriz de poder/interés
| Interés bajo | Interés alto | |
|---|---|---|
| Poder alto | Mantener satisfecho | Gestionar de cerca |
| Poder bajo | Monitorear | Mantener informado |
Registro de interesados
Una tabla que enumera cada interesado, su rol, sus intereses, su influencia, su nivel de involucramiento actual y deseado, y el responsable de la relación. Revísela en cada fase.
Consejos para el involucramiento
- Involucre a los interesados clave en la definición de los objetivos.
- Adapte la comunicación a cada grupo; consulte gestión de las comunicaciones.
- Aborde las inquietudes pronto.
- Haga visibles las concesiones.
Plantillas gratuitas sobre este tema
Preguntas frecuentes
¿Qué es un interesado del proyecto?
Cualquier persona que influye en el proyecto o se ve afectada por él.
¿Qué es el análisis de los interesados del proyecto?
Evaluar los intereses, la influencia y las actitudes de los interesados.
¿Qué es un registro de interesados del proyecto?
Un documento que enumera los interesados y cómo se gestionarán.
¿Qué es la matriz de poder/interés en la gestión de los interesados?
Una herramienta para clasificar a los interesados según su poder y su interés con el fin de planificar su involucramiento.
¿Quién es responsable de la gestión de los interesados?
El director del proyecto, con el apoyo del patrocinador.
¿Cuál es la diferencia entre la gestión y el involucramiento de los interesados?
El involucramiento pone el acento en hacer partícipes a los interesados, no solo en gestionarlos.
¿Con qué frecuencia deben revisarse los interesados del proyecto?
En cada fase y cuando se producen cambios significativos.
¿Cómo apoya una matriz RACI la gestión de los interesados?
Aclara quién es responsable, quién rinde cuentas, a quién se consulta y a quién se informa, para que cada interesado conozca su rol; consulte matriz RACI.
¿Cómo se trata a un interesado del proyecto que se resiste?
Comprenda sus inquietudes, hágale partícipe y muéstrele cómo el proyecto atiende sus intereses.
¿Por qué es importante la gestión de los interesados?
Los interesados no gestionados pueden hacer descarrilar los proyectos mediante resistencias o cambios tardíos.