Guide de la gestion de projet · Planification et périmètre
Gestion des parties prenantes : identifier, analyser, impliquer
Les parties prenantes sont les personnes ou les groupes qui influent sur un projet ou qui sont affectés par celui-ci. La gestion des parties prenantes consiste à les identifier, à comprendre leurs besoins et leur influence, et à maintenir leur engagement au niveau approprié.
À retenir
- Identifiez les parties prenantes tôt et en continu.
- Utilisez une grille pouvoir/intérêt pour planifier l'engagement.
- Tenez un registre des parties prenantes et réexaminez-le régulièrement.
Qui sont les parties prenantes
- Le sponsor et la direction.
- Les clients et les utilisateurs finaux.
- L'équipe projet et les responsables fonctionnels.
- Les fournisseurs et les partenaires.
- Les autorités de réglementation et le public.
Le processus
- Identifier les parties prenantes tôt et en continu.
- Analyser leurs intérêts, leur influence et leurs attitudes.
- Planifier l'engagement pour chaque groupe.
- Impliquer par la communication et l'implication.
- Surveiller et ajuster à mesure que les relations évoluent.
Grille pouvoir/intérêt
| Faible intérêt | Fort intérêt | |
|---|---|---|
| Fort pouvoir | Maintenir satisfait | Gérer de près |
| Faible pouvoir | Surveiller | Tenir informé |
Registre des parties prenantes
Un tableau listant chaque partie prenante, son rôle, ses intérêts, son influence, son niveau d'engagement actuel et souhaité, ainsi que le responsable de la relation. Réexaminez-le à chaque phase.
Conseils pour l'engagement
- Impliquez les principales parties prenantes dans la définition des objectifs.
- Adaptez la communication à chaque groupe ; voir gestion de la communication.
- Traitez les préoccupations tôt.
- Rendez les arbitrages visibles.
Modèles gratuits sur ce sujet
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une partie prenante d'un projet ?
Toute personne qui influe sur le projet ou qui est affectée par celui-ci.
Qu'est-ce que l'analyse des parties prenantes d'un projet ?
Évaluer les intérêts, l'influence et les attitudes des parties prenantes.
Qu'est-ce qu'un registre des parties prenantes ?
Un document qui liste les parties prenantes et la manière dont elles seront gérées.
Qu'est-ce que la grille pouvoir/intérêt dans la gestion des parties prenantes ?
Un outil permettant de classer les parties prenantes selon leur pouvoir et leur intérêt afin de planifier leur engagement.
Qui est responsable de la gestion des parties prenantes ?
Le chef de projet, avec l'appui du sponsor.
Quelle est la différence entre gestion et engagement des parties prenantes ?
L'engagement met l'accent sur l'implication des parties prenantes, et pas seulement sur leur gestion.
À quelle fréquence faut-il réexaminer les parties prenantes d'un projet ?
À chaque phase et lors de changements importants.
En quoi une matrice RACI soutient-elle la gestion des parties prenantes ?
Elle clarifie qui réalise, qui est responsable, qui est consulté et qui est informé, afin que chaque partie prenante connaisse son rôle ; voir matrice RACI.
Comment gérer une partie prenante réticente ?
Comprenez ses préoccupations, impliquez-la et montrez en quoi le projet répond à ses intérêts.
Pourquoi la gestion des parties prenantes est-elle importante ?
Des parties prenantes non gérées peuvent faire dérailler un projet par leur résistance ou des changements tardifs.