プロジェクトマネジメントガイド · 計画とスコープ
プロジェクト・ステークホルダー・マネジメント：特定、分析、エンゲージメント
ステークホルダーとは、プロジェクトに影響を与える、またはプロジェクトから影響を受ける個人やグループです。ステークホルダーマネジメントでは、ステークホルダーを特定し、そのニーズと影響力を理解し、適切に関与させ続けます。
要点
- ステークホルダーは早期から継続的に特定しましょう。
- 権力・関心度グリッドを使ってエンゲージメントを計画しましょう。
- ステークホルダー登録簿を作成し、定期的に見直しましょう。
ステークホルダーとは
- スポンサーと経営層。
- 顧客とエンドユーザー。
- プロジェクトチームと機能部門のマネージャー。
- サプライヤーとパートナー。
- 規制当局と一般市民。
プロセス
- 特定する ：ステークホルダーを早期から継続的に特定する。
- 分析する ：その関心、影響力、態度を分析する。
- エンゲージメントを計画する ：グループごとに計画する。
- 関与させる ：コミュニケーションと参画を通じて行う。
- 監視する ：関係の変化に応じて調整する。
権力・関心度グリッド
| 関心が低い | 関心が高い | |
|---|---|---|
| 権力が高い | 満足させておく | 緊密に管理する |
| 権力が低い | 監視する | 情報を提供し続ける |
ステークホルダー登録簿
各ステークホルダーの役割、関心、影響力、現在と望ましいエンゲージメントのレベル、関係の担当者を一覧にした表です。フェーズごとに見直しましょう。
エンゲージメントのコツ
- 目標の定義に主要なステークホルダーを関与させましょう。
- グループごとにコミュニケーションを調整する。参考： コミュニケーションマネジメント.
- 懸念には早めに対処しましょう。
- トレードオフを見える化しましょう。
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よくある質問
プロジェクトのステークホルダーとは何ですか？
プロジェクトに影響を与える、またはプロジェクトから影響を受けるすべての人です。
プロジェクトのステークホルダー分析とは何ですか？
ステークホルダーの関心、影響力、態度を評価することです。
プロジェクトのステークホルダー登録簿とは何ですか？
ステークホルダーと、その管理方法を一覧にした文書です。
ステークホルダーマネジメントにおける権力・関心度グリッドとは何ですか？
ステークホルダーを権力と関心で分類し、エンゲージメントを計画するためのツールです。
ステークホルダーマネジメントの責任者は誰ですか？
プロジェクトマネージャーが、スポンサーの支援を受けて担当します。
ステークホルダーマネジメントとステークホルダーエンゲージメントの違いは何ですか？
エンゲージメントとは、ステークホルダーを単に管理するのではなく、関与させることを重視する考え方です。
プロジェクトのステークホルダーはどのくらいの頻度で見直すべきですか？
各フェーズと、重大な変更が生じたときです。
RACIマトリクスは、ステークホルダーマネジメントをどのように支えますか？
誰が実行責任、説明責任、相談、情報提供の対象かを明確にし、各ステークホルダーが自分の役割を理解できるようにします。参考： RACIマトリクス.
抵抗するプロジェクトのステークホルダーにはどう対応すればよいですか？
懸念を理解し、関与させ、プロジェクトがその関心にどう応えるかを示しましょう。
ステークホルダーマネジメントはなぜ重要なのですか？
適切に対応しないステークホルダーは、抵抗や終盤の変更によってプロジェクトを頓挫させることがあります。