Guía de gestión de proyectos · Riesgo, calidad y control
Juicio de expertos en la gestión de proyectos: usos y técnicas
El juicio de expertos es la orientación basada en el conocimiento especializado o la experiencia de personas de un ámbito pertinente, que se utiliza para respaldar las decisiones, las estimaciones y los planes del proyecto. La Guía del PMBOK lo incluye como herramienta o técnica en muchos de sus procesos; en inglés británico también se escribe «expert judgement».
Puntos clave
- El juicio de expertos recurre al conocimiento especializado para respaldar decisiones y estimaciones.
- Utilice técnicas estructuradas como entrevistas, talleres y Delphi.
- Protéjase frente al optimismo, el anclaje y el pensamiento de grupo.
- Combine las opiniones de los expertos con datos históricos siempre que sea posible.
Dónde se utiliza el juicio de expertos
| Actividad | Ejemplo de aportación de expertos |
|---|---|
| Inicio | ¿Es realista el caso de negocio? Consulte estudio de viabilidad |
| Alcance y requisitos | ¿Qué se ha omitido en la estructura de desglose del trabajo? |
| Estimación | ¿Cuánto tiempo llevará esta integración? Consulte estimación de costos y estimación del esfuerzo |
| Riesgo | ¿Qué podría salir mal y con qué probabilidad? Consulte riesgo del proyecto |
| Compras | ¿Es técnicamente sólida la oferta de este proveedor? |
| Calidad | ¿Qué normas y pruebas se aplican? |
| Control de cambios | ¿Cuál es el impacto real de este cambio? |
Quién cuenta como experto
- Miembros del equipo que han realizado trabajos similares.
- Especialistas de otros departamentos, como jurídico, finanzas, seguridad o compras.
- Consultores, proveedores y organismos del sector.
- Directores de proyecto y personal de la PMO con experiencia en proyectos similares.
- Los usuarios y clientes, que son expertos en cómo se realiza realmente el trabajo.
La pericia es específica. Un arquitecto brillante no es necesariamente un experto en licencias de software.
Técnicas para recopilar el juicio de expertos
| Técnica | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Entrevistas | Conversaciones individuales con preguntas estructuradas | Temas detallados o delicados |
| Talleres | Sesiones de grupo facilitadas | Identificación de riesgos, planificación |
| Técnica Delphi | Rondas anónimas de estimaciones u opiniones, que se comparten y revisan hasta que los puntos de vista convergen | Reducir el dominio de las voces con más rango |
| Técnica de grupo nominal | Las personas generan ideas en silencio y después las comparten y votan | Priorizar opciones |
| Planning poker | Revelación simultánea de las estimaciones y, después, debate | Estimación ágil; consulte puntos de historia |
| Revisión por pares | Los expertos revisan un plan, un diseño o una estimación | Calidad y aseguramiento |
Ejemplo resuelto: estimación Delphi
Un proyecto necesita una estimación para migrar 40 informes a una nueva plataforma de analítica. Cuatro expertos estiman de forma anónima.
- Ronda 1: 15, 25, 30 y 60 días. El facilitador comparte el rango y los motivos anonimizados. El experto que estimó 60 días señaló que 12 informes utilizan scripts personalizados.
- Ronda 2: tras leer los motivos, las estimaciones son 30, 35, 35 y 45 días.
- Resultado: el equipo utiliza una estimación de tres valores de 30 (optimista), 35 (más probable) y 45 (pesimista) días, que puede alimentar un cálculo PERT : (30 + 4 x 35 + 45) / 6 = 35.8 días.
- La preocupación por los scripts personalizados también se registra como riesgo.
Reducir los sesgos
- Sesgo optimista: pida rangos y compárelos con los resultados reales de proyectos anteriores.
- Anclaje: recopile las estimaciones antes de compartir las de los demás.
- Pensamiento de grupo y jerarquía: utilice métodos anónimos como Delphi.
- Pericia limitada: combine a varios expertos de distintos perfiles.
- Sin registro: anote quién emitió el juicio, los supuestos y el razonamiento, para poder comprobarlo más adelante.
Juicio de expertos frente a métodos basados en datos
El juicio de expertos es lo más rápido cuando los datos escasean o el trabajo es nuevo. Cuando existen datos históricos, combínelo con métodos como la estimación análoga o paramétrica, simulación de Monte Carlo o la previsión basada en el throughput. Una buena práctica es usar los datos como punto de partida y a los expertos para ajustar lo que sea diferente esta vez.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el juicio de expertos en la gestión de proyectos?
Orientación basada en la pericia de personas con conocimientos o experiencia pertinentes, que se utiliza para fundamentar decisiones, estimaciones y planes.
¿Se escribe expert judgment o expert judgement?
Ambas son correctas. «Judgment» es la forma que se usa en la Guía del PMBOK; «judgement» es habitual en el inglés británico fuera del ámbito jurídico.
¿Dónde se utiliza el juicio de expertos en la Guía del PMBOK?
Aparece como herramienta o técnica en muchos procesos, como el desarrollo del acta de constitución y del plan, la estimación, la gestión de riesgos y las adquisiciones.
¿Qué es la técnica Delphi para el juicio de expertos?
Método en el que los expertos dan opiniones anónimas a lo largo de varias rondas, viendo cada vez un resumen de las opiniones de los demás, hasta que sus puntos de vista convergen.
¿Cuáles son las desventajas del juicio de expertos?
Puede estar sesgado, ser incoherente y difícil de verificar, y depende de encontrar a los expertos adecuados.
¿Cómo se mejoran las estimaciones basadas en el juicio de expertos?
Pida rangos, recurra a varios expertos independientes, recopile las estimaciones antes del debate, registre los supuestos y compárelos con los datos reales anteriores.
¿Es el juicio de expertos lo mismo que la estimación análoga?
No exactamente. La estimación análoga utiliza datos de proyectos anteriores similares; el juicio de expertos a menudo se basa en esa experiencia, pero también incluye opinión e interpretación.
¿Quién puede aportar juicio de expertos?
Cualquier persona con conocimientos especializados pertinentes, como miembros del equipo, otros departamentos, proveedores, consultores, usuarios y directores de proyecto con experiencia.
¿Es el planning poker una forma de juicio de expertos?
Sí. Es una técnica basada en el consenso que aprovecha la experiencia del propio equipo.
¿Debe documentarse el juicio de expertos?
Sí. Registre quién lo aportó, los supuestos y el razonamiento, para poder revisarlo y aprender de él.
¿Cómo se utiliza la técnica de grupo nominal con el juicio de expertos?
Es una forma estructurada de recopilar y priorizar las aportaciones de los expertos: las personas generan ideas individualmente, las comparten por turnos, las debaten y después votan para priorizarlas.