Guide de la gestion de projet · Risques, qualité et maîtrise
Jugement d'expert en gestion de projet : usages et techniques
Le jugement d'expert est un avis fondé sur les connaissances spécialisées ou l'expérience de personnes d'un domaine pertinent, utilisé pour éclairer les décisions, les estimations et les plans d'un projet. Le Guide PMBOK le cite comme outil ou technique dans nombre de ses processus ; en anglais britannique, il s'écrit aussi « expert judgement ».
À retenir
- Le jugement d'expert s'appuie sur des connaissances spécialisées pour éclairer les décisions et les estimations.
- Utilisez des techniques structurées comme les entretiens, les ateliers et la méthode Delphi.
- Prémunissez-vous contre l'optimisme, l'ancrage et la pensée de groupe.
- Associez autant que possible les avis d'experts aux données historiques.
Où le jugement d'expert est utilisé
| Activité | Exemple de contribution d'expert |
|---|---|
| Initialisation | Le business case est-il réaliste ? Voir étude de faisabilité |
| Périmètre et exigences | Qu'est-ce qui a été oublié dans le structure de découpage du projet? |
| Estimation | Combien de temps prendra cette intégration ? Voir estimation des coûts et estimation de l'effort |
| Risques | Qu'est-ce qui pourrait mal tourner, et avec quelle probabilité ? Voir risque projet |
| Achats | L'offre de ce fournisseur est-elle techniquement solide ? |
| Qualité | Quelles normes et quels tests s'appliquent ? |
| Maîtrise des changements | Quel est l'impact réel de ce changement ? |
Qui est considéré comme expert
- Les membres de l'équipe qui ont déjà réalisé un travail similaire.
- Les spécialistes d'autres services, comme le juridique, la finance, la sécurité ou les achats.
- Les consultants, les fournisseurs et les organismes professionnels.
- Les chefs de projet et le personnel du PMO ayant l'expérience de projets similaires.
- Les utilisateurs et les clients, qui sont experts de la manière dont le travail est réellement effectué.
L'expertise est spécifique. Un brillant architecte n'est pas forcément un expert des licences logicielles.
Les techniques de recueil du jugement d'expert
| Technique | Fonctionnement | Idéal pour |
|---|---|---|
| Entretiens | Entretiens individuels avec des questions structurées | Sujets détaillés ou sensibles |
| Ateliers | Séances de groupe animées | Identification des risques, planification |
| Méthode Delphi | Tours anonymes d'estimations ou d'avis, partagés et révisés jusqu'à ce que les points de vue convergent | Limiter la domination des voix les plus haut placées |
| Technique du groupe nominal | Chacun génère des idées en silence, puis les partage et vote | Prioriser des options |
| Planning poker | Révélation simultanée des estimations, puis discussion | Estimation agile ; voir story points |
| Revue par les pairs | Des experts examinent un plan, une conception ou une estimation | Qualité et assurance |
Exemple chiffré : une estimation Delphi
Un projet a besoin d'une estimation pour la migration de 40 rapports vers une nouvelle plateforme d'analyse. Quatre experts estiment de façon anonyme.
- 1er tour : 15, 25, 30 et 60 jours. L'animateur communique la fourchette et les justifications anonymisées. L'expert à 60 jours a signalé que 12 rapports utilisent des scripts personnalisés.
- 2e tour : après lecture des justifications, les estimations sont de 30, 35, 35 et 45 jours.
- Résultat : l'équipe utilise une estimation à trois points de 30 (optimiste), 35 (plus probable) et 45 (pessimiste) jours, qui peut alimenter un calcul PERT : (30 + 4 x 35 + 45) / 6 = 35.8 jours.
- La préoccupation liée aux scripts personnalisés est aussi consignée comme risque.
Réduire les biais
- Biais d'optimisme : demandez des fourchettes et comparez avec les résultats réels de projets passés.
- Ancrage : recueillez les estimations avant de communiquer celles des autres.
- Pensée de groupe et poids de la hiérarchie : utilisez des méthodes anonymes comme Delphi.
- Expertise trop étroite : associez plusieurs experts d'horizons différents.
- Absence de traçabilité : notez qui a émis le jugement, les hypothèses et le raisonnement, afin de pouvoir les vérifier plus tard.
Jugement d'expert vs méthodes fondées sur les données
Le jugement d'expert est le plus rapide lorsque les données sont rares ou que le travail est nouveau. Lorsque des données historiques existent, combinez-le avec des méthodes comme l'estimation par analogie ou paramétrique, simulation de Monte-Carlo ou la prévision fondée sur le débit. Une bonne pratique consiste à partir des données et à laisser les experts ajuster en fonction de ce qui diffère cette fois-ci.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que le jugement d'expert en gestion de projet ?
Un avis fondé sur l'expertise de personnes disposant de connaissances ou d'une expérience pertinentes, utilisé pour éclairer les décisions, les estimations et les plans.
Faut-il écrire « expert judgment » ou « expert judgement » ?
Les deux sont corrects. « Judgment » est utilisé dans le Guide PMBOK ; « judgement » est courant en anglais britannique hors contexte juridique. En français, on parle de jugement d'expert.
Où le jugement d'expert est-il utilisé dans le Guide PMBOK ?
Il apparaît comme outil ou technique dans de nombreux processus, dont l'élaboration de la charte et du plan, l'estimation, la gestion des risques et les approvisionnements.
Qu'est-ce que la méthode Delphi pour le jugement d'expert ?
Une méthode dans laquelle des experts donnent des avis anonymes sur plusieurs tours, en voyant chaque fois une synthèse des avis des autres, jusqu'à ce que leurs points de vue convergent.
Quels sont les inconvénients du jugement d'expert ?
Il peut être biaisé, incohérent et difficile à vérifier, et il dépend de la capacité à trouver les bons experts.
Comment améliorer les estimations fondées sur le jugement d'expert ?
Demandez des fourchettes, faites appel à plusieurs experts indépendants, recueillez les estimations avant la discussion, consignez les hypothèses et comparez avec le réel de projets passés.
Le jugement d'expert est-il la même chose que l'estimation par analogie ?
Pas exactement. L'estimation par analogie utilise des données de projets passés similaires ; le jugement d'expert s'appuie souvent sur cette expérience, mais inclut aussi une part d'opinion et d'interprétation.
Qui peut fournir un jugement d'expert ?
Toute personne disposant de connaissances spécialisées pertinentes, y compris les membres de l'équipe, les autres services, les fournisseurs, les consultants, les utilisateurs et les chefs de projet expérimentés.
Le planning poker est-il une forme de jugement d'expert ?
Oui. C'est une technique fondée sur le consensus qui s'appuie sur l'expertise de l'équipe elle-même.
Faut-il documenter le jugement d'expert ?
Oui. Consignez qui l'a fourni, les hypothèses et le raisonnement, afin de pouvoir l'examiner et en tirer des enseignements.
Comment la technique du groupe nominal est-elle utilisée avec le jugement d'expert ?
C'est une manière structurée de recueillir et de prioriser les contributions des experts : chacun génère des idées individuellement, les partage à tour de rôle, puis le groupe en discute et vote pour les prioriser.