项目管理指南 · 规划与范围
项目相关方管理：识别、分析与参与
相关方是影响项目或受项目影响的个人或群体。相关方管理负责识别他们，了解他们的需求和影响力，并使他们保持适当的参与。
要点总结
- 尽早并持续地识别相关方。
- 使用权力/利益方格规划参与策略。
- 保留一份相关方登记册并定期审查。
相关方是谁
- 发起人和高管。
- 客户和最终用户。
- 项目团队和职能经理。
- 供应商和合作伙伴。
- 监管机构和公众。
过程
- 识别 相关方，尽早并持续地进行。
- 分析 他们的利益、影响力和态度。
- 规划参与 ，针对每个群体。
- 参与 ，通过沟通和参与。
- 监督 ，并随着关系的变化进行调整。
权力/利益方格
| 利益低 | 利益高 | |
|---|---|---|
| 权力高 | 令其满意 | 重点管理 |
| 权力低 | 监督 | 随时告知 |
相关方登记册
一张列出每个相关方及其角色、利益、影响力、当前和期望的参与程度以及关系负责人的表格。在每个阶段对其进行审查。
参与技巧
- 让关键相关方参与目标的定义。
- 针对每个群体定制沟通方式；参见 沟通管理.
- 尽早处理关切事项。
- 使权衡取舍清晰可见。
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常见问题
什么是项目相关方？
任何影响项目或受项目影响的人。
什么是项目相关方分析？
评估相关方的利益、影响力和态度。
什么是项目相关方登记册？
列出相关方及其管理方式的文件。
相关方管理中的权力/利益方格是什么？
一种按权力和利益对相关方进行分类、以规划参与策略的工具。
谁负责相关方管理？
项目经理，并由发起人提供支持。
相关方管理和相关方参与有什么区别？
“参与”强调让相关方参与进来，而不仅仅是管理他们。
应多久审查一次项目相关方？
在每个阶段以及发生重大变化时。
RACI 矩阵如何支持相关方管理？
它明确了谁负责执行、谁负最终责任、咨询谁以及告知谁，使每个相关方都了解自己的角色；参见 RACI 矩阵.
如何应对持抵触态度的项目相关方？
了解他们的关切，让他们参与进来，并展示项目如何兼顾他们的利益。
为什么相关方管理很重要？
未加管理的相关方可能会因抵触或后期变更而使项目偏离轨道。