Guía de Scrum · El Scrum Team
Liderazgo de servicio en Scrum: qué significa en la práctica
La Guía de Scrum describe a los Scrum Masters como verdaderos líderes que sirven al Scrum Team y al conjunto de la organización. El liderazgo de servicio consiste en liderar ayudando a los demás a tener éxito en lugar de dirigiéndolos.
Puntos clave
- Los líderes de servicio lideran ayudando a los demás a tener éxito.
- Eliminar obstáculos, hacer coaching, proteger el foco y desarrollar a las personas.
- Servir al equipo a veces significa cuestionarlo.
Orígenes
Robert K. Greenleaf introdujo la idea del liderazgo de servicio en un ensayo de 1970, The Servant as Leader. Su prueba consistía en ver si las personas a las que se sirve crecen como personas y se vuelven más sanas, sabias, libres y autónomas.
El liderazgo de servicio en la práctica
| Comportamiento | Ejemplo |
|---|---|
| Eliminar obstáculos | Conseguir que se arregle un entorno de pruebas para que el equipo pueda terminar su trabajo |
| Acompañar, no ordenar | Preguntar «¿qué opciones veis?» en lugar de dar la respuesta |
| Proteger el foco | Redirigir al Product Owner las peticiones que llegan a mitad del Sprint |
| Desarrollar a las personas | Animar a los miembros del equipo a facilitar ellos mismos los eventos |
| Escuchar | Mantener reuniones individuales para entender las preocupaciones |
| Generar confianza | Reconocer abiertamente los errores |
Servir no es complacer
Los líderes de servicio sirven a la eficacia del equipo a largo plazo, no a cada deseo a corto plazo. Eso a veces significa cuestionar al equipo, exigirle que cumpla la Definición de Terminado o decir verdades incómodas a los interesados. El coraje es uno de los valores de Scrum.
Los directivos como líderes de servicio
Los directivos de los Scrum Teams también practican el liderazgo de servicio: fijan objetivos claros, eliminan barreras organizativas e invierten en el desarrollo de las personas, dejando las decisiones del día a día al equipo. Consulte cómo gestionar equipos ágiles.
Preguntas frecuentes
¿Es el liderazgo de servicio un liderazgo débil?
No. Exige convicción firme, coraje y capacidad de influir sin autoridad formal.
¿Quién practica el liderazgo de servicio en Scrum?
Sobre todo el Scrum Master, pero también los Product Owners y los directivos que apoyan a los Scrum Teams.
¿Qué es el liderazgo de servicio?
Un enfoque de liderazgo en el que el objetivo principal del líder es ayudar a los demás a crecer y tener éxito. El término lo acuñó Robert K. Greenleaf en su ensayo de 1970 The Servant as Leader.
¿Sigue llamando la Guía de Scrum de 2020 líder servicial al Scrum Master?
La Guía de Scrum de 2020 sustituyó la expresión líder servicial por una descripción de los Scrum Masters como verdaderos líderes que sirven al Scrum Team y al conjunto de la organización. La idea de liderar sirviendo se mantiene.
¿Qué ejemplos hay de liderazgo de servicio en Scrum?
Eliminar un impedimento que el equipo no puede resolver, enseñar a las personas a resolver los problemas por sí mismas, proteger al equipo de las interrupciones a mitad del Sprint y ayudar a los interesados a entender Scrum.
¿En qué se diferencia el liderazgo de servicio del liderazgo tradicional?
El liderazgo tradicional suele basarse en la autoridad y la dirección. El liderazgo de servicio se basa en la influencia, el coaching y la creación de condiciones en las que el equipo pueda tomar sus propias decisiones.
¿Puede un Scrum Master que practica el liderazgo de servicio decir al equipo lo que tiene que hacer?
Un Scrum Master puede enseñar Scrum y cuestionar al equipo, pero no dirige su trabajo diario. Los Developers son autogestionados y deciden cómo entregar el Sprint Backlog.
¿Cómo muestra un Scrum Master liderazgo de servicio hacia el Product Owner?
Ayudándole a encontrar técnicas para definir el Objetivo del Producto y gestionar el Product Backlog, ayudando al equipo a entender la necesidad de elementos del backlog claros y facilitando la colaboración con los interesados.
¿Cómo muestra un Scrum Master liderazgo de servicio hacia la organización?
Liderando, formando y acompañando a la organización en su adopción de Scrum, ayudando a las personas a entender un enfoque empírico y eliminando barreras entre los interesados y los Scrum Teams.
¿Qué habilidades necesita un líder de servicio?
Escucha, empatía, coaching, facilitación, persuasión y el coraje de plantear cuestiones difíciles. Consulte cómo convertirse en Scrum Master.
¿Es el liderazgo de servicio exclusivo de los Scrum Masters?
No. Los Product Owners, los responsables jerárquicos y los directivos pueden liderar apoyando a los equipos, fijando objetivos claros y eliminando obstáculos organizativos.