Scrum 指南 · Scrum 团队
Scrum 中的仆人式领导：在实践中意味着什么
《Scrum 指南》将 Scrum Master 描述为服务于 Scrum 团队和更广泛组织的真正领导者。仆人式领导意味着通过帮助他人成功而不是指挥他人来实施领导。
要点总结
- 仆人式领导者通过帮助他人成功来实施领导。
- 消除障碍、教练辅导、保护专注力并培养人才。
- 服务团队有时意味着挑战团队。
起源
Robert K. Greenleaf 在 1970 年的文章《仆人式领导者》（The Servant as Leader）中提出了仆人式领导的理念。他的检验标准是：被服务的人是否作为个人得到成长，变得更健康、更睿智、更自由、更自主。
仆人式领导的实践
| 行为 | 示例 |
|---|---|
| 消除障碍 | 推动修复测试环境，让团队能够完成工作 |
| 教练，而非指令 | 问“你看到了哪些选项？”，而不是直接给出答案 |
| 保护专注力 | 将冲刺中途的请求转交给产品负责人 |
| 培养人才 | 鼓励团队成员自己引导事件 |
| 倾听 | 进行一对一沟通以了解顾虑 |
| 建立信任 | 公开承认错误 |
服务不等于讨好
仆人式领导者服务于团队的长期效能，而不是满足每一个短期愿望。这有时意味着挑战团队、要求团队坚守完成的定义，或向相关方说出令人不快的真相。勇气是以下内容之一： Scrum 价值观.
作为仆人式领导者的经理
Scrum 团队的经理也践行仆人式领导：设定明确目标、消除组织障碍、投资于人员成长，同时将日常决策留给团队。参见 如何管理敏捷团队.
常见问题
仆人式领导是软弱的领导吗？
不是。它需要坚定的信念、勇气以及在没有正式职权的情况下施加影响的能力。
在 Scrum 中，谁践行仆人式领导？
首先是 Scrum Master，但也包括支持 Scrum 团队的产品负责人和经理。
什么是仆人式领导？
一种领导方式，领导者的主要目标是帮助他人成长和成功。该术语由 Robert K. Greenleaf 在其 1970 年的文章《仆人式领导者》中提出。
2020 版《Scrum 指南》是否仍称 Scrum Master 为仆人式领导者？
2020 版《Scrum 指南》不再使用“仆人式领导者”一词，而是将 Scrum Master 描述为服务于 Scrum 团队和更广泛组织的真正领导者。以服务来领导的理念依然保留。
Scrum 中仆人式领导的例子有哪些？
消除团队无法自行解决的障碍、指导人们自己解决问题、保护团队免受冲刺中途的干扰，以及帮助相关方理解 Scrum。
仆人式领导与传统领导有何不同？
传统领导通常依赖职权和指挥。仆人式领导依靠影响力、教练辅导，以及创造让团队能够自行做出决策的条件。
践行仆人式领导的 Scrum Master 可以告诉团队该做什么吗？
Scrum Master 可以讲授 Scrum 并挑战团队，但不指挥团队的日常工作。开发人员自我管理，自行决定如何交付冲刺待办事项列表。
Scrum Master 如何对产品负责人展现仆人式领导？
通过帮助找到定义产品目标和管理产品待办事项列表的技巧，帮助团队理解清晰的待办事项列表条目的必要性，并促进与相关方的协作。
Scrum Master 如何对组织展现仆人式领导？
通过在组织采用 Scrum 的过程中进行领导、培训和教练辅导，帮助人们理解经验主义方法，并消除相关方与 Scrum 团队之间的障碍。
仆人式领导者需要哪些技能？
倾听、同理心、教练、引导、说服力，以及提出棘手问题的勇气。参见 如何成为 Scrum Master.
仆人式领导只适用于 Scrum Master 吗？
不是。产品负责人、直线经理和高管都可以通过支持团队、设定明确目标和消除组织障碍来实施领导。