Guide Scrum · La Scrum Team
Le leadership serviteur dans Scrum : ce que cela signifie en pratique
Le Guide Scrum décrit les Scrum Masters comme de véritables leaders qui servent la Scrum Team et l'organisation dans son ensemble. Le leadership serviteur consiste à diriger en aidant les autres à réussir plutôt qu'en les commandant.
À retenir
- Les leaders serviteurs dirigent en aidant les autres à réussir.
- Lever les obstacles, accompagner, préserver la concentration et faire grandir les personnes.
- Servir l'équipe implique parfois de la challenger.
Origines
Robert K. Greenleaf a introduit l'idée de leadership serviteur dans un essai de 1970, The Servant as Leader. Son critère : les personnes servies grandissent-elles en tant que personnes et deviennent-elles plus épanouies, plus sages, plus libres et plus autonomes ?
Le leadership serviteur en pratique
| Comportement | Exemple |
|---|---|
| Lever les obstacles | Faire réparer un environnement de test pour que l'équipe puisse terminer son travail |
| Accompagner plutôt que dicter | Demander « quelles options voyez-vous ? » au lieu de donner la réponse |
| Préserver la concentration | Rediriger vers le Product Owner les demandes reçues en cours de Sprint |
| Faire grandir les personnes | Encourager les membres de l'équipe à animer eux-mêmes les événements |
| Écoute | Organiser des entretiens individuels pour comprendre les préoccupations |
| Instaurer la confiance | Reconnaître ouvertement ses erreurs |
Servir n'est pas faire plaisir
Les leaders serviteurs servent l'efficacité à long terme de l'équipe, et non chacun de ses souhaits à court terme. Cela implique parfois de challenger l'équipe, de lui faire respecter la Definition of Done ou de dire aux parties prenantes des vérités dérangeantes. Le courage est l'une des Valeurs Scrum.
Les managers en tant que leaders serviteurs
Les managers des Scrum Teams pratiquent aussi le leadership serviteur : ils fixent des objectifs clairs, lèvent les barrières organisationnelles et investissent dans le développement des personnes, tout en laissant les décisions quotidiennes à l'équipe. Voir comment manager des équipes agiles.
Questions fréquentes
Le leadership serviteur est-il un leadership faible ?
Non. Il exige une forte conviction, du courage et la capacité d'influencer sans autorité formelle.
Qui pratique le leadership serviteur dans Scrum ?
Avant tout le Scrum Master, mais aussi les Product Owners et les managers qui soutiennent les Scrum Teams.
Qu'est-ce que le leadership serviteur ?
Une approche du leadership dans laquelle le but principal du leader est d'aider les autres à grandir et à réussir. Le terme a été forgé par Robert K. Greenleaf dans son essai de 1970 The Servant as Leader.
Le Guide Scrum 2020 qualifie-t-il encore le Scrum Master de servant leader ?
Le Guide Scrum 2020 a remplacé l'expression servant-leader par une description des Scrum Masters comme de véritables leaders qui servent la Scrum Team et l'organisation dans son ensemble. L'idée de diriger en servant demeure.
Quels sont des exemples de leadership serviteur dans Scrum ?
Lever un obstacle que l'équipe ne peut pas résoudre, accompagner les personnes pour qu'elles résolvent elles-mêmes les problèmes, protéger l'équipe des interruptions en cours de Sprint et aider les parties prenantes à comprendre Scrum.
En quoi le leadership serviteur diffère-t-il du leadership traditionnel ?
Le leadership traditionnel repose souvent sur l'autorité et la direction. Le leadership serviteur repose sur l'influence, le coaching et la création de conditions dans lesquelles l'équipe peut prendre ses propres décisions.
Un Scrum Master qui pratique le leadership serviteur peut-il dire à l'équipe ce qu'elle doit faire ?
Un Scrum Master peut enseigner Scrum et challenger l'équipe, mais il ne dirige pas son travail quotidien. Les Developers sont autogérés et décident comment livrer le Sprint Backlog.
Comment un Scrum Master fait-il preuve de leadership serviteur envers le Product Owner ?
En l'aidant à trouver des techniques pour définir le Product Goal et gérer le Product Backlog, en aidant l'équipe à comprendre la nécessité d'éléments du backlog clairs et en facilitant la collaboration avec les parties prenantes.
Comment un Scrum Master fait-il preuve de leadership serviteur envers l'organisation ?
En guidant, formant et accompagnant l'organisation dans son adoption de Scrum, en aidant les personnes à comprendre une approche empirique et en levant les barrières entre les parties prenantes et les Scrum Teams.
De quelles compétences un leader serviteur a-t-il besoin ?
L'écoute, l'empathie, le coaching, la facilitation, la persuasion et le courage de soulever les sujets difficiles. Voir comment devenir Scrum Master.
Le leadership serviteur est-il réservé aux Scrum Masters ?
Non. Les Product Owners, les managers hiérarchiques et les dirigeants peuvent tous diriger en soutenant les équipes, en fixant des objectifs clairs et en levant les obstacles organisationnels.