Руководство по Kanban · Поток и метрики
Кластеризация блокировок: найдите первопричины задержек
Любая команда сталкивается с блокировками: ожиданием согласований, других команд, сред или информации. Кластеризация блокеров — простая техника, популяризированная в Kanban-сообществе Клаусом Леопольдом и Троем Магеннисом, которая превращает эти ежедневные раздражители в данные, на основе которых можно действовать.
Главное
- Фиксируйте каждый блокер с указанием причины и продолжительности.
- Группируйте схожие блокеры в кластеры и измеряйте их стоимость в днях блокировки.
- Сначала устраняйте самые крупные кластеры.
Как это работает
- Отмечайте блокеры на карточках, как только элемент не может продвигаться, с кратким указанием причины и даты начала.
- Фиксируйте момент устранения блокера, чтобы знать, сколько он длился.
- Собирайте записи о блокерах в течение нескольких недель.
- Сгруппируйте их в кластеры на воркшопе: сгруппируйте схожие блокеры по категориям, например ожидание тестовых сред, неясные требования или внешние согласования.
- Измерьте каждый кластер: сколько блокеров и сколько дней блокировки.
- Работайте с самыми крупными кластерами с помощью целенаправленных улучшений.
Примеры кластеров
| Кластер | Количество | Дни блокировки | Возможное действие |
|---|---|---|---|
| Ожидание тестовой среды | 14 | 38 | Автоматизировать настройку сред |
| Неясные требования | 9 | 21 | Лучшее уточнение и критерии приёмки |
| Внешнее согласование | 6 | 30 | Согласовать уровни обслуживания с согласующей командой |
Цифры приведены только для иллюстрации.
Внутренние и внешние блокеры
Отделяйте блокеры, которые ваша команда может устранить сама, от тех, для которых нужны другие команды или руководители. Внутренними кластерами можно заняться на следующей ретроспективе; для внешних кластеров нужны данные, подкрепляющие разговор с другой стороной.
Советы
- Сделайте отметку блокеров быстрой и не связанной с поиском виноватых.
- Анализируйте кластеры ежемесячно.
- Отслеживайте, сокращается ли число дней блокировки после каждого улучшения.
- Сочетайте с накопительной диаграммой потока , чтобы видеть влияние на поток.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Как долго собирать данные перед кластеризацией блокеров?
Нескольких недель часто достаточно, чтобы увидеть закономерности. Продолжайте собирать данные, чтобы измерять эффект улучшений.
Кто должен участвовать в сессии кластеризации блокеров?
Команда, а также все, кто может помочь устранить внешние блокеры.
Что такое кластеризация блокеров?
Кластеризация блокеров — это техника, при которой со временем собираются записи о заблокированной работе, группируются по причинам, после чего команда устраняет кластеры, вызывающие наибольшие задержки.
Кто создал кластеризацию блокеров?
Технику популяризировали в Kanban-сообществе Клаус Леопольд и Трой Магеннис.
Что считается блокером при кластеризации блокеров?
Блокер — это всё, что останавливает продвижение рабочего элемента, например ожидание внешнего согласования, недостающая информация или неработающая среда.
Как фиксировать блокеры на Kanban-доске для их кластеризации?
Прикрепите к карточке отметку о блокере с кратким указанием причины и даты блокировки и отметьте дату её снятия. Сохраняйте записи после устранения блокера.
Как группировать блокеры при кластеризации?
Разложите записи о блокерах и сгруппируйте схожие причины, например «внешнее согласование» или «тестовая среда». Затем подсчитайте количество и дни блокировки для каждого кластера.
Работает ли кластеризация блокеров для препятствий так же, как для блокеров?
Да. Эти термины означают примерно одно и то же: «препятствие» распространено в Scrum, а Kanban-команды обычно говорят «блокер», поэтому Scrum-команды могут кластеризовать препятствия тем же способом.
Как расставить приоритеты по результатам кластеризации блокеров?
Ранжируйте кластеры по общему числу потерянных дней, а не только по частоте, и учитывайте, насколько легко устранить каждый. Обычно на несколько кластеров приходится большая часть задержек.
Какие инструменты помогают в кластеризации блокеров?
Достаточно стикеров на стене. Цифровые доски могут экспортировать данные о времени блокировки, а диаграмма Исикавы («рыбья кость») помогает найти первопричины крупного кластера.
Как кластеризация блокеров улучшает поток?
Устранение самых частых причин блокировки сокращает время ожидания, что повышает эффективность потока и сокращает время цикла.