Kanban 指南 · 流动与指标
阻塞聚类：找出延误的根本原因
每个团队都会遇到阻塞：等待审批、等待其他团队、等待环境或信息。阻塞聚类是一种简单的技术，由 Klaus Leopold 和 Troy Magennis 在 Kanban 社区推广，可以将这些日常的挫折转化为可据以采取行动的数据。
要点总结
- 记录每个阻塞及其原因和持续时间。
- 对相似的阻塞进行聚类，并以受阻天数衡量其代价。
- 先解决最大的聚类。
运作方式
- 标记阻塞 ：一旦条目无法推进，就在卡片上标出，并注明简短原因和开始日期。
- 记录阻塞解除的时间，以便了解其持续时长。
- 收集阻塞记录 ，持续数周。
- 对其进行聚类 ：在工作坊中将相似的阻塞归入不同类别，例如等待测试环境、需求不明确或外部审批。
- 衡量每个聚类：阻塞次数和阻塞天数。
- 针对最大的聚类采取行动 ，进行有针对性的改进。
聚类示例
| 聚类 | 次数 | 受阻天数 | 可能的行动 |
|---|---|---|---|
| 等待测试环境 | 14 | 38 | 自动化环境搭建 |
| 需求不明确 | 9 | 21 | 改进梳理工作和验收标准 |
| 外部审批 | 6 | 30 | 与审批团队商定服务水平 |
数字仅作示意。
内部阻塞与外部阻塞
将团队能够自行解决的阻塞与需要其他团队或领导者解决的阻塞区分开来。内部聚类可以在下一次回顾会上处理；外部聚类则需要用数据来支持与对方的沟通。
技巧
- 让标记阻塞变得快速且不追责。
- 每月审视一次聚类。
- 跟踪每次改进后阻塞天数是否下降。
- 结合 累积流图 ，观察对流动的影响。
本主题的免费模板
常见问题
进行阻塞聚类之前应收集多长时间的数据？
通常几周就足以看出规律。继续收集数据，以便衡量改进的效果。
谁应该参加阻塞聚类会议？
团队，以及任何能够帮助解决外部阻塞的人。
什么是阻塞聚类？
阻塞聚类是一种技术，用于随时间收集工作受阻的记录，按原因进行分组，并处理造成最多延误的聚类。
阻塞聚类是谁创建的？
这一技术由 Klaus Leopold 和 Troy Magennis 在 Kanban 社区推广。
在阻塞聚类中，什么算作阻塞？
阻塞是指任何使工作项无法推进的因素，例如等待外部审批、信息缺失或环境故障。
为进行阻塞聚类，如何在 Kanban 看板上记录阻塞？
在卡片上贴上阻塞标记，注明简短原因和开始受阻的日期，并记录阻塞解除的日期。阻塞解除后保留这些记录。
在阻塞聚类中如何对阻塞进行分组？
将阻塞记录铺开，把相似的原因归到一起，例如“外部审批”或“测试环境”。然后统计每个聚类的阻塞次数和受阻天数。
阻塞聚类是否既适用于阻塞，也适用于障碍？
是的。这两个术语的含义大致相同：“障碍”在 Scrum 中常用，而 Kanban 团队通常说“阻塞”，因此 Scrum 团队可以用同样的方式对障碍进行聚类。
如何对阻塞聚类的结果进行优先级排序？
按损失的总天数（而不仅仅是发生频率）对聚类进行排序，并考虑每个聚类的解决难度。通常少数几个聚类就占了大部分延误。
哪些工具有助于阻塞聚类？
墙上的便利贴就足够了。数字看板可以导出受阻时间数据，而 鱼骨图 有助于找到大型聚类的根本原因。
阻塞聚类如何改善流动？
消除最常见的阻塞原因可以减少等待时间，从而提高 流动效率 并缩短周期时间。