项目管理指南 · 职业发展与认证
项目管理办公室（PMO）：类型、角色与组建
项目管理办公室（PMO）是一个为项目运行方式制定标准，并支持、监控或直接管理项目的团队或职能部门。其目标是实现更一致的交付，并提高组织项目工作的可见性。
要点总结
- PMO 在整个组织中实现项目交付的标准化并提供支持。
- 支持型、控制型和指令型 PMO 在掌握的控制程度上有所不同。
- 从小处着手，交付看得见的价值，随着信任的建立扩展服务。
PMO 的类型
| 类型 | 控制程度 | 职能 |
|---|---|---|
| 支持型 | 低 | 提供模板、培训、建议和经验教训 |
| 控制型 | 中 | 要求遵守方法、评审和报告规定 |
| 指令型 | 高 | 直接管理项目；项目经理向 PMO 汇报 |
PMO 也可以存在于不同层级：针对某一大型举措的项目或项目集办公室、部门级 PMO，或与以下内容相关联的企业级 PMO： 项目组合管理。另请参见 敏捷 PMO.
常见的 PMO 服务
PMO 角色
| 角色 | 典型职责 |
|---|---|
| PMO 负责人 | 设定方向，向高管汇报，对 PMO 的价值负责 |
| PMO 经理 | 负责 PMO 服务的日常运行 |
| PMO 分析师 | 收集数据，制作报告和仪表板 |
| PMO 协调员或支持专员 | 行政事务、文件控制和日程安排 |
| 项目组合经理 | 对项目组合进行优先级排序和平衡 |
如何设立 PMO
- 识别 PMO 应解决的问题，例如可见性差或项目延误。
- 确定发起人，并决定 PMO 的类型和范围。
- 从一小组高价值服务开始，例如一份统一的项目组合报告。
- 制定轻量的标准和模板，并在配合度高的项目中试点。
- 选择一个共享工具，使数据只需收集一次；参见 项目管理工具.
- 衡量并公布 PMO 的影响。
- 随着信任的建立扩展服务。
示例
某组织运行着 25 个项目，却没有统一视图。高管无法判断哪些项目陷入了困境。新成立的支持型 PMO 在第一季度引入了一页状态模板和每月的项目组合仪表板。到第二季度，两个范围重叠的项目被合并，三起资源冲突在造成延误之前得到解决。
本主题的免费模板
常见问题
什么是 PMO？
项目管理办公室：一个在整个组织中制定项目标准，并支持、监控或管理项目的职能部门。
PMO 的三种类型是什么？
支持型、控制型和指令型，对项目的控制程度由低到高。
PMO 分析师做什么？
收集项目数据，维护报告和仪表板，并支持治理流程。
PMO 和项目经理有什么区别？
项目经理领导单个项目；PMO 则支持和监督众多项目，并制定共同标准。
什么是企业级 PMO？
组织层面的 PMO，将项目与战略和项目组合决策联系起来。
敏捷组织需要 PMO 吗？
许多组织保留了 PMO，通常将其重塑为 敏捷 PMO 或关注流动和成果的价值管理办公室。
PMO 为什么会失败？
常见原因包括增加官僚作风而不创造价值、缺乏高层支持以及目的不明确。
如何衡量 PMO 的成功？
通过按时交付率、预测准确性、已实现的收益以及项目经理和高管的满意度等指标。
PMO 使用哪些工具？
Wrike 或 Smartsheet 等项目组合和工作管理平台，以及报告和 BI 工具。
如何开始在 PMO 中的职业生涯？
PMO 协调员和分析师职位是很好的切入点，尤其适合具备较强数据能力和组织能力的人。