Руководство по управлению проектами · Планирование и содержание
Цели проекта: как сформулировать SMART-цели (с примерами)
Цели проекта описывают конкретные измеримые результаты, которых должен достичь проект. Чёткие цели направляют планирование, помогают расставлять приоритеты при компромиссах и позволяют оценить успех по завершении.
Главное
- Цели проекта (objectives) — конкретные измеримые результаты; общие цели (goals) — широкие устремления.
- Формулируйте цели по SMART.
- Целей должно быть немного, и они должны быть ориентированы на итоги.
Общие цели и цели проекта
| Цель | Цель | |
|---|---|---|
| Уровень | Широкое устремление | Конкретный измеримый целевой показатель |
| Пример | Повысить удовлетворённость клиентов | Повысить показатель удовлетворённости с 72 до 80 к 31 декабря |
| Временные рамки | Часто долгосрочные | Установленный срок |
SMART-цели
| Буква | Значение | Вопрос |
|---|---|---|
| S | Конкретная (Specific) | Что именно будет достигнуто? |
| M | Измеримые | Как мы будем это измерять? |
| A | Достижимая (Achievable) | Реалистична ли она при наших ресурсах? |
| R | Значимая (Relevant) | Поддерживает ли она цель бизнеса? |
| T | Ограниченная во времени (Time-bound) | К какому сроку? |
Примеры
- Сократить среднее время обработки заказа с 48 до 24 часов к концу III квартала.
- Запустить новый сайт с переносом всех 120 страниц продуктов к 15 марта.
- Обучить 200 сотрудников работе с новой CRM так, чтобы не менее 90% сдали оценку к июню.
Типичные ошибки
- Размытые слова вроде «улучшить» или «оптимизировать» без цифр.
- Цели, описывающие действия, а не результаты.
- Слишком много целей, из-за чего размывается фокус.
- Нет исходного уровня для сравнения.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
Что такое цели проекта?
Конкретные измеримые результаты, которых должен достичь проект.
Как расшифровывается SMART в целях проекта?
Конкретная (Specific), измеримая (Measurable), достижимая (Achievable), значимая (Relevant) и ограниченная во времени (Time-bound).
Сколько целей проекта следует устанавливать?
Обычно от трёх до пяти — достаточно, чтобы определить успех, не размывая фокус.
Кто устанавливает цели проекта?
Спонсор и руководитель проекта с учётом мнения заинтересованных сторон.
Где документируются цели проекта?
В устав проекта и плане управления проектом.
Чем цели проекта отличаются от результатов?
Цели — это итоги; результаты проекта — это продукты, которые помогают их достичь.
Могут ли цели проекта меняться по ходу проекта?
Да, через контроль изменений, если меняются потребности бизнеса.
Как критические факторы успеха связаны с целями проекта?
Это условия, которые должны быть выполнены, чтобы проект был успешным и его цели были достигнуты; см. критические факторы успеха.
OKR — это то же самое, что цели по SMART?
OKR сочетают качественную цель с измеримыми ключевыми результатами; на уровне организации они служат схожей цели.
Как измерять цели проекта?
Согласуйте метрики и исходные значения в начале и измерьте их при закрытии или после получения выгод.