项目管理指南 · 规划与范围
项目目标：如何编写 SMART 目标（附示例）
项目目标描述项目必须实现的具体、可衡量的结果。清晰的目标可以指导规划，帮助确定权衡的优先顺序，并使在项目结束时评判成功与否成为可能。
要点总结
- 目标是具体、可衡量的结果；宗旨是宽泛的意图。
- 使用 SMART 原则编写目标。
- 目标要少而精，并以成果为重点。
宗旨与目标对比
| 目标 | 目标 | |
|---|---|---|
| 级别 | 宽泛的意图 | 具体、可衡量的指标 |
| 示例 | 提高客户满意度 | 在 12 月 31 日前将满意度得分从 72 提高到 80 |
| 时间范围 | 通常是长期的 | 明确的截止日期 |
SMART 目标
| 字母 | 含义 | 问题 |
|---|---|---|
| S | 具体（Specific） | 究竟要实现什么？ |
| M | 可衡量的 | 我们将如何衡量？ |
| A | 可实现（Achievable） | 以我们的资源来看是否现实？ |
| R | 相关（Relevant） | 它是否支持业务目标？ |
| T | 有时限（Time-bound） | 截止到什么时候？ |
示例
- 在第三季度末前将平均订单处理时间从 48 小时缩短到 24 小时。
- 在 3 月 15 日前上线新网站，并完成全部 120 个产品页面的迁移。
- 在 6 月前完成 200 名员工的新 CRM 培训，且至少 90% 的人通过考核。
常见错误
- 使用“改进”或“优化”等含糊的词语而没有具体数字。
- 描述活动而不是结果的目标。
- 目标过多，分散了注意力。
- 没有可供衡量的基准。
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常见问题
什么是项目目标？
项目必须实现的具体、可衡量的结果。
项目目标中的 SMART 代表什么？
具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
应该设定多少个项目目标？
通常为三到五个；足以定义成功，又不会分散注意力。
谁来设定项目目标？
由发起人和项目经理设定，并听取相关方的意见。
项目目标记录在哪里？
在 项目章程 和项目管理计划中。
项目目标和可交付成果有什么区别？
目标是成果； 可交付成果 是帮助实现目标的产出。
项目目标可以在项目中途更改吗？
可以，如果业务需求发生变化，可通过变更控制进行更改。
关键成功因素与项目目标有何关系？
它们是项目取得成功、实现其目标所必须满足的条件；参见 关键成功因素.
OKR 等同于 SMART 目标吗？
OKR 将定性的目标与可衡量的关键结果相结合；它们在组织层面起着类似的作用。
如何衡量项目目标？
在项目开始时商定指标和基准，并在收尾时或收益实现后进行衡量。