Guide de la gestion de projet · Planification et périmètre
Objectifs de projet : comment rédiger des objectifs SMART (avec exemples)
Les objectifs d'un projet décrivent les résultats précis et mesurables qu'il doit atteindre. Des objectifs clairs guident la planification, aident à prioriser les arbitrages et permettent d'évaluer le succès à la fin.
À retenir
- Les objectifs sont des résultats précis et mesurables ; les buts sont des intentions générales.
- Utilisez la méthode SMART pour rédiger les objectifs.
- Limitez le nombre d'objectifs et centrez-les sur les résultats.
Buts et objectifs
| Objectif | Objectif | |
|---|---|---|
| Niveau | Intention générale | Cible précise et mesurable |
| Exemple | Améliorer la satisfaction client | Faire passer le score de satisfaction de 72 à 80 d'ici le 31 décembre |
| Horizon temporel | Souvent à long terme | Échéance définie |
objectifs SMART
| Lettre | Signification | Question |
|---|---|---|
| S | Spécifique | Qu'est-ce qui sera précisément atteint ? |
| M | Mesurables : | Comment allons-nous le mesurer ? |
| A | Atteignable | Est-ce réaliste au vu de nos ressources ? |
| R | Réaliste (pertinent) | Contribue-t-il à l'objectif métier ? |
| T | Temporellement défini | D'ici quand ? |
Exemples
- Réduire le délai moyen de traitement des commandes de 48 à 24 heures d'ici la fin du T3.
- Lancer le nouveau site web avec les 120 pages produits migrées d'ici le 15 mars.
- Former 200 collaborateurs au nouveau CRM, avec au moins 90 % de réussite à l'évaluation, d'ici juin.
Erreurs courantes
- Des termes vagues comme « améliorer » ou « optimiser » sans chiffres.
- Des objectifs qui décrivent des activités plutôt que des résultats.
- Trop d'objectifs, ce qui disperse l'attention.
- Aucune valeur de référence par rapport à laquelle mesurer.
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Questions fréquentes
Que sont les objectifs d'un projet ?
Les résultats précis et mesurables que le projet doit atteindre.
Que signifie SMART pour les objectifs d'un projet ?
Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste (pertinent) et Temporellement défini.
Combien d'objectifs faut-il fixer pour un projet ?
Généralement trois à cinq ; suffisamment pour définir le succès sans disperser l'attention.
Qui fixe les objectifs du projet ?
Le sponsor et le chef de projet, avec la contribution des parties prenantes.
Où les objectifs du projet sont-ils documentés ?
Dans le charte de projet et dans le plan de management du projet.
Quelle est la différence entre les objectifs et les livrables d'un projet ?
Les objectifs sont des résultats ; les livrables sont les productions qui permettent de les atteindre.
Les objectifs d'un projet peuvent-ils changer en cours de route ?
Oui, par le biais de la maîtrise des changements, si les besoins métier évoluent.
Quel est le lien entre les facteurs clés de succès et les objectifs du projet ?
Ce sont les conditions à remplir pour que le projet réussisse et que ses objectifs soient atteints ; voir facteurs clés de succès.
Les OKR sont-ils la même chose que les objectifs SMART ?
Les OKR associent un objectif qualitatif à des résultats clés mesurables ; ils remplissent un rôle similaire au niveau de l'organisation.
Comment mesurer les objectifs d'un projet ?
Convenez des indicateurs et des valeurs de référence au départ, puis mesurez-les à la clôture ou après l'obtention des bénéfices.