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Diagramme en couloirs : définition, exemples et comment le créer
Un diagramme en couloirs est un logigramme divisé en couloirs horizontaux ou verticaux, un pour chaque personne, équipe ou système intervenant dans un processus. Chaque étape se trouve dans le couloir de celui qui la réalise : vous voyez ainsi d'un coup d'œil qui fait quoi et où le travail est transféré.
À retenir
- Un diagramme en couloirs présente les étapes d'un processus dans des couloirs, un par personne, équipe ou système.
- Les flèches qui traversent les couloirs indiquent des transferts, qui sont des sources fréquentes de retard.
- Cartographiez le processus actuel avec les personnes qui le réalisent avant de l'améliorer.
- Limitez le nombre de couloirs et gardez des étapes d'un niveau de détail homogène.
Quand utiliser un diagramme en couloirs
- Cartographier un processus qui traverse plusieurs équipes, comme l'intégration d'un nouveau collaborateur ou l'approbation des changements.
- Clarifier les rôles en complément d'une matrice RACI.
- Repérer les retards, les doublons et les transferts inutiles.
- Concevoir un nouveau flux de travail pour un livrable du projet.
- Montrer des flux de travail parallèles dans un plan de projet ; certains diagrammes de Gantt et Tableaux Kanban utilisent les couloirs de manière similaire.
Symboles courants
| Symbole | Signification |
|---|---|
| Rectangle arrondi ou ovale | Début ou fin |
| Rectangle | Une étape ou une activité |
| Losange | Une décision avec des branches oui/non |
| Flèche | Flux de travail ou d'informations |
| Forme document | Un document produit ou utilisé |
| Couloir | La personne, l'équipe ou le système responsable |
Comment créer un diagramme en couloirs
- Choisissez un processus avec un début et une fin clairement définis.
- Listez les personnes, équipes ou systèmes concernés et créez un couloir pour chacun.
- Parcourez le processus avec les personnes qui le réalisent, en inscrivant chaque étape dans le bon couloir.
- Ajoutez les points de décision et les chemins qui en découlent.
- Reliez les étapes par des flèches ; chaque flèche qui franchit la limite d'un couloir est un transfert.
- Faites une revue avec le responsable de chaque couloir, puis recherchez les retards, les boucles et les transferts inutiles.
- Ajoutez éventuellement une durée à chaque étape pour estimer le temps de cycle du processus.
Exemple : demande de changement sur un projet
| Couloir | Étapes |
|---|---|
| Demandeur | 1. Soumettre la demande de changement |
| Chef de projet | 2. Enregistrer la demande -> 3. Évaluer l'impact sur le périmètre, le calendrier et les coûts |
| Comité des changements | 4. Décision : approuver ? Oui -> étape 5. Non -> étape 6 |
| Chef de projet | 5. Mettre à jour le plan et la référence / 6. Informer le demandeur du rejet |
| Team | 7. Mettre en œuvre le changement approuvé |
Le diagramme fait apparaître quatre transferts. Si le comité des changements se réunit toutes les deux semaines, l'étape 4 peut ajouter jusqu'à 10 jours ouvrés d'attente : c'est la cible d'amélioration évidente. Voir maîtrise des changements.
Conseils
- Limitez-vous à cinq à sept couloirs ; au-delà, le diagramme devient difficile à lire.
- Conservez le même niveau de détail partout.
- Nommez les étapes avec un verbe et un nom, comme « Approuver la facture ».
- Cartographiez le processus tel qu'il fonctionne réellement aujourd'hui avant de concevoir la version améliorée.
- De nombreux outils de gestion de projet et les outils de diagrammes proposent des modèles de diagramme en couloirs.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un diagramme en couloirs ?
Un logigramme divisé en couloirs, un par personne, équipe ou système, qui montre qui réalise chaque étape d'un processus.
Pourquoi parle-t-on de diagramme en couloirs ?
Les couloirs ressemblent aux lignes d'eau d'une piscine, chaque participant restant dans son propre couloir.
Quel est l'autre nom du diagramme en couloirs ?
On l'appelle aussi logigramme interfonctionnel, diagramme de Rummler-Brache ou logigramme de déploiement.
Quand utiliser un diagramme en couloirs ?
Lorsqu'un processus fait intervenir plusieurs personnes ou équipes et que vous devez montrer les responsabilités et les transferts.
Quelle est la différence entre un logigramme et un diagramme en couloirs ?
Un logigramme classique montre les étapes ; un diagramme en couloirs montre aussi qui réalise chaque étape.
Les couloirs peuvent-ils être verticaux ?
Oui. Les couloirs peuvent être horizontaux ou verticaux ; choisissez la disposition qui convient le mieux à la page.
Combien de couloirs un diagramme en couloirs doit-il comporter ?
Aussi peu que nécessaire, généralement pas plus de cinq à sept pour rester lisible.
Que sont les couloirs dans un tableau Kanban ?
Des lignes horizontales qui séparent des types de travail ou des équipes sur un même tableau ; voir couloirs Kanban.
Que sont les couloirs dans un diagramme de Gantt ?
Des regroupements de tâches par équipe, chantier ou responsable, utilisés pour montrer des flux de travail parallèles.
Quel outil utiliser pour créer un diagramme en couloirs ?
Les outils de diagrammes généralistes et de nombreux logiciels de gestion de projet proposent des modèles de diagramme en couloirs.