项目管理指南 · 进度与时间
泳道图：是什么、示例及如何制作
泳道图是一种划分为水平或垂直泳道的流程图，参与流程的每个人、团队或系统各占一条泳道。每个步骤都位于其执行者的泳道中，因此可以一目了然地看出谁做什么以及工作在哪里交接。
要点总结
- 泳道图将流程步骤按每个人、团队或系统划分到各自的泳道中。
- 跨越泳道的箭头表示交接，而交接是导致延误的常见原因。
- 在改进之前，先与执行流程的人员一起描绘当前流程。
- 泳道要少，步骤的详细程度要保持一致。
何时使用泳道图
常用符号
| 符号 | 含义 |
|---|---|
| 圆角矩形或椭圆 | 开始或结束 |
| 矩形 | 步骤或活动 |
| 菱形 | 带有是/否分支的决策 |
| 箭头 | 工作或信息的流向 |
| 文档形状 | 产生或使用的文档 |
| 泳道 | 负责的人员、团队或系统 |
如何制作泳道图
- 选择一个有明确起点和终点的流程。
- 列出参与的人员、团队或系统，并为每一方创建一条泳道。
- 与实际执行流程的人员一起梳理流程，将每个步骤写在正确的泳道中。
- 添加决策点及其后续路径。
- 用箭头连接各个步骤；每一个跨越泳道线的箭头都是一次交接。
- 与每条泳道的负责人一起审查，然后找出延误、循环和不必要的交接。
- 可选择为每个步骤添加持续时间，以估算流程的周期时间。
示例：项目变更请求
| 泳道 | 步骤 |
|---|---|
| 请求者 | 1. 提交变更请求 |
| 项目经理 | 2. 登记请求 -> 3. 评估对范围、进度和成本的影响 |
| 变更委员会 | 4. 决策：是否批准？是 -> 第 5 步。否 -> 第 6 步 |
| 项目经理 | 5. 更新计划和基准 / 6. 通知请求者变更被拒绝 |
| Team | 7. 实施已批准的变更 |
该图显示了四次交接。如果变更委员会每两周开一次会，第 4 步可能会增加多达 10 个工作日的等待时间，这显然是需要改进的目标。参见 变更控制.
技巧
- 将泳道控制在五到七条；更多则难以阅读。
- 全程使用相同的详细程度。
- 用“动词 + 名词”的形式为步骤命名，例如“批准发票”。
- 在设计改进版本之前，先描绘流程当前的实际运作情况。
- 许多 项目管理工具 和绘图工具都包含泳道模板。
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常见问题
什么是泳道图？
一种划分为泳道的流程图，每个人、团队或系统各占一条泳道，显示流程中每个步骤由谁执行。
为什么称为泳道图？
这些泳道就像游泳池中的泳道，每个参与者都待在自己的泳道里。
泳道图还有什么别称？
它也被称为跨职能流程图、Rummler-Brache 图或部署流程图。
我应该在什么时候使用泳道图？
当流程涉及多个人员或团队，且需要展示职责和交接时。
流程图和泳道图有什么区别？
标准流程图显示步骤；泳道图还会显示每个步骤由谁执行。
泳道可以是垂直的吗？
可以。泳道可以水平排列，也可以垂直排列；选择更适合页面的方式即可。
泳道图应该有多少条泳道？
按需设置，越少越好；为便于阅读，通常不超过五到七条。
Kanban 看板中的泳道是什么？
在同一看板上区分工作类型或团队的水平行；参见 Kanban 泳道.
甘特图中的泳道是什么？
按团队、工作流或负责人对任务进行分组，用于展示并行的工作流。
可以用什么工具制作泳道图？
通用绘图工具和许多 项目管理软件 产品都提供泳道模板。