プロジェクトマネジメントガイド · リスク、品質、コントロール
チェンジマネジメントと変更管理：主な違いを解説
変更管理は、プロジェクトのスコープ、スケジュール、コスト、成果物に対する変更を承認・記録するための正式なプロセスです。チェンジマネジメントは、人々や組織が変化を受け入れ、新しい働き方が実際に使われてベネフィットが実現されるよう支援する、より広い分野です。
要点
- 変更管理はベースラインを守り、チェンジマネジメントはベネフィットを守ります。
- 変更管理は、スコープ、時間、コストの変更について判断します。
- チェンジマネジメントは、人々が新しい働き方を取り入れるのを支援します。
- 特にITの分野では、どの意味で使われているかを確認しましょう。
簡単な答え
変更管理が問うのは 「計画を変更すべきか？」 チェンジマネジメントが問うのは 「人々が働き方を変えるのをどう支援するか？」 一方はプロジェクトのベースラインを守り、もう一方はプロジェクトのベネフィットを守ります。人々の働き方を変えるプロジェクトの多くには、両方が必要です。
比較表
| 変更管理 | チェンジマネジメント | |
|---|---|---|
| 焦点 | プロジェクトそのものの変更 | 組織とその人々の変化 |
| 主な問い | スコープ、時間、コストに対するこの変更を受け入れるべきか？ | 人々が異なる働き方をする準備、意欲、能力をどう整えるか？ |
| 典型的な責任者 | プロジェクトマネージャー、変更管理委員会 | スポンサー、チェンジマネージャー、事業部門のリーダー |
| タイミング | プロジェクト期間中、依頼が発生するたびに | 初期の計画段階から本番稼働後しばらくまで |
| 主なアウトプット | 変更要求、影響分析、変更ログ | ステークホルダー分析、コミュニケーション計画と研修計画、定着の指標 |
| 成功の尺度 | 管理されたベースラインと情報に基づく判断 | 定着、利用状況、実現したベネフィット |
| 関連するプラクティス | 構成管理 | ステークホルダーマネジメント と コミュニケーション計画 |
例：新しい経費精算システム
- 変更管理： プロジェクトの途中で、経理部門が地図検索付きの走行距離精算の追加を依頼します。プロジェクトマネージャーは変更要求を起票し、+£9,000と+3週間と見積もり、変更管理委員会がそれを承認します。スケジュールと予算のベースラインが更新されます。
- チェンジマネジメント： 1,200人の社員が紙の申請書の使用をやめなければなりません。チェンジチームは影響を受けるグループを特定し、まずライン管理職に説明し、短い研修を実施し、ヘルプ窓口を設け、新システム経由で提出された精算の割合を毎週追跡します。利用率が合意した水準を超えた時点で紙の申請書を廃止します。
代表的なチェンジマネジメントのモデル
| モデル | 中核となる考え方 |
|---|---|
| コッターの8段階 | 危機感を高めて推進チームを築き、ビジョンを伝え、障害を取り除き、短期的な成果を上げ、変化を文化に定着させる |
| ADKAR（Prosci） | 個人が認識、願望、知識、能力、定着の段階を経て進む |
| レヴィンのモデル | 現在の行動を解凍し、変化を起こし、新しい行動を再凍結する |
これらのモデルは、変化の人に関わる側面を説明するものです。プロジェクトのコントロールに代わるものではなく、それと並行して用います。
第3の意味：ITの変更
ITサービスマネジメントでは、「変更管理（チェンジマネジメント）」は多くの場合、稼働中のシステムへの変更をコントロールすること、つまりリスクの評価、デプロイのスケジュール、リリースの承認を指し、変更諮問委員会を通じて行うこともあります。これは組織のチェンジマネジメントよりも、プロジェクトの変更管理に近いものです。この用語が使われるときは、どの意味で使われているかを確認しましょう。
両者の連携方法
- チェンジマネジメントの分析を早期に行い、誰がどの程度影響を受けるかを把握しましょう。
- 研修や段階的な展開など、定着に必要な事項をスコープと計画に反映します。
- その結果生じるスコープ、コスト、スケジュールの変更は、次に通します： 変更管理.
- 定着の指標をデリバリーの指標と並べて次で報告します： プロジェクト状況報告書.
- 定着化の活動を次の後も継続します： プロジェクトの終結 を、ベネフィットがそれに左右される場合に行います。
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よくある質問
チェンジマネジメントと変更管理の違いは何ですか？
変更管理はプロジェクトのベースラインへの変更を管理し、チェンジマネジメントはプロジェクトがもたらす変化を人々が受け入れるのを支援します。
変更管理とチェンジマネジメント：一方は他方の一部ですか？
両者は別の分野です。変更管理はプロジェクトのコントロールプロセスであり、チェンジマネジメントは人と組織による定着に関するものです。同じプロジェクトで両方が必要になることがよくあります。
チェンジマネジメントと変更管理：チェンジマネジメントの責任者は誰ですか？
通常はスポンサーと事業部門のリーダーが説明責任を負い、専任のチェンジマネージャーやプロジェクトチームがそれを支えることがよくあります。
チェンジマネジメントと変更管理：変更管理を運営するのは誰ですか？
プロジェクトマネージャーがプロセスを運営し、判断は該当する権限を持つ人または委員会が行います。
変更管理とチェンジマネジメントにおいて、変更管理委員会はどのような役割を果たしますか？
変更管理に属します。変更管理委員会は、プロジェクトのベースラインに対する重要な変更を承認または却下するグループで、チェンジマネジメントには直接関与しません。
変更諮問委員会は、チェンジマネジメントや変更管理とどう関係しますか？
ITサービスマネジメントにおける変更諮問委員会は、稼働中のサービスへの変更について助言し承認するグループです。人に焦点を当てたチェンジマネジメントよりも、変更管理に近いものです。
チェンジマネジメントと変更管理の比較において、ADKARはどこに位置づけられますか？
ADKARはチェンジマネジメントに属します。Prosciによるモデルで、個人の変化を認識（Awareness）、願望（Desire）、知識（Knowledge）、能力（Ability）、定着（Reinforcement）の5段階で説明します。
プロジェクトに変更管理とチェンジマネジメントの両方が必要なのはなぜですか？
変更管理は成果物を軌道に乗せますが、チェンジマネジメントがなければ、成果物が正しく作られても意図どおりに使われず、期待したベネフィットが得られないことがあります。
小規模なプロジェクトにもチェンジマネジメントと変更管理は必要ですか？
変更管理は、プロジェクトマネージャーとスポンサーが一緒に変更に合意する程度の軽いものでも構いません。プロジェクトが人々の働き方を変える場合はチェンジマネジメントが必要ですが、説明会、短いガイド、利用状況の確認といったシンプルなもので済むこともあります。
チェンジマネジメントと変更管理は、ステークホルダーマネジメントとどう関係しますか？
チェンジマネジメントはステークホルダーマネジメントと重なります。ステークホルダーマネジメントはプロジェクトに関心を持つすべての人を対象とし、チェンジマネジメントは仕事や行動を変える必要がある人々に焦点を当てます。変更管理は、プロジェクトのベースラインを管理するための別のプロセスです。
チェンジマネジメントと変更管理：組織のチェンジマネジメントとは何ですか？
組織とその人々を、現在の働き方から新しい働き方へ移行させるための体系的なアプローチです。この比較における、人に焦点を当てた側の正式な名称です。