Guide de la gestion de projet · Risques, qualité et maîtrise
Conduite du changement vs maîtrise des changements : les différences clés
La maîtrise des changements est le processus formel d'approbation et d'enregistrement des modifications du périmètre, du calendrier, des coûts ou des livrables d'un projet. La conduite du changement est la discipline plus large qui aide les personnes et les organisations à adopter un changement, afin que la nouvelle façon de travailler soit réellement utilisée et que les bénéfices se concrétisent.
À retenir
- La maîtrise des changements protège les références ; la conduite du changement protège les bénéfices.
- La maîtrise des changements statue sur les modifications du périmètre, des délais et des coûts.
- La conduite du changement aide les personnes à adopter de nouvelles façons de travailler.
- Vérifiez quel sens est visé, en particulier dans l'informatique.
La réponse courte
La maîtrise des changements pose la question « faut-il modifier le plan ? » La conduite du changement pose la question « comment aider les personnes à changer leur façon de travailler ? » L'une protège les références du projet ; l'autre protège ses bénéfices. La plupart des projets qui modifient la façon de travailler des personnes ont besoin des deux.
Tableau comparatif
| Maîtrise des changements | Conduite du changement | |
|---|---|---|
| Objet | Modifications du projet lui-même | Changements de l'organisation et de ses collaborateurs |
| Question principale | Devons-nous accepter cette modification du périmètre, des délais ou des coûts ? | Comment rendre les personnes prêtes, disposées et aptes à travailler autrement ? |
| Responsable habituel | Chef de projet, comité de contrôle des changements | Sponsor, responsable de la conduite du changement, responsables métier |
| Moment | Pendant le projet, chaque fois qu'une demande survient | De la planification initiale jusqu'à bien après la mise en service |
| Principaux livrables | Demandes de changement, analyse d'impact, journal des changements | Analyse des parties prenantes, plans de communication et de formation, indicateurs d'adoption |
| Critère de succès | Des références maîtrisées et des décisions éclairées | Adoption, utilisation et bénéfices obtenus |
| Pratique associée | Gestion de configuration | Gestion des parties prenantes et planification de la communication |
Exemple : un nouveau système de notes de frais
- Maîtrise des changements : à mi-parcours du projet, la direction financière demande d'ajouter les notes de frais kilométriques avec recherche cartographique. Le chef de projet émet une demande de changement, estime l'impact à +£9,000 et +3 semaines, et le comité de contrôle des changements l'approuve. Les références de calendrier et de budget sont mises à jour.
- Conduite du changement : 1,200 collaborateurs doivent cesser d'utiliser des formulaires papier. L'équipe chargée du changement identifie les groupes concernés, informe d'abord les managers de proximité, organise de courtes sessions de formation, met en place un canal d'assistance et suit chaque semaine la part des notes de frais soumises via le nouveau système. Les formulaires papier sont retirés une fois qu'un niveau d'utilisation convenu est atteint.
Les modèles courants de conduite du changement
| Modèle | Idée centrale |
|---|---|
| Les 8 étapes de Kotter | Créer un sentiment d'urgence et une coalition directrice, communiquer une vision, lever les obstacles, obtenir des victoires rapides et ancrer le changement dans la culture |
| ADKAR (Prosci) | Les individus passent par la conscience, le désir, la connaissance, la capacité et le renforcement |
| Modèle de Lewin | Décristalliser le comportement actuel, opérer le changement, puis recristalliser le nouveau comportement |
Ces modèles décrivent le volet humain du changement. Ils viennent en complément des mécanismes de contrôle du projet, et non à leur place.
Un troisième sens : le changement informatique
En gestion des services informatiques, le terme « change management » désigne souvent le contrôle des modifications apportées aux systèmes en production : évaluation des risques, planification des déploiements et approbation des mises en production, parfois via un comité consultatif des changements (CAB). Ce sens est plus proche de la maîtrise des changements que de la conduite du changement organisationnelle. Lorsque ce terme est employé, vérifiez quel sens est visé.
Comment les deux fonctionnent ensemble
- Menez tôt une analyse de conduite du changement pour comprendre qui est concerné et dans quelle mesure.
- Intégrez les besoins d'adoption, comme la formation ou un déploiement progressif, au périmètre et au plan.
- Faites passer les éventuelles modifications de périmètre, de coûts ou de calendrier qui en résultent par la maîtrise des changements.
- Présentez les indicateurs d'adoption aux côtés des indicateurs de livraison dans le rapport d'avancement de projet.
- Prolongez les activités d'adoption au-delà de la clôture du projet lorsque les bénéfices en dépendent.
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la conduite du changement et la maîtrise des changements ?
La maîtrise des changements gère les modifications des références du projet ; la conduite du changement aide les personnes à adopter le changement que le projet apporte.
Maîtrise des changements vs conduite du changement : l'une fait-elle partie de l'autre ?
Ce sont des disciplines distinctes. La maîtrise des changements est un processus de contrôle du projet ; la conduite du changement porte sur les personnes et l'adoption par l'organisation. Les deux sont souvent nécessaires sur un même projet.
Conduite du changement vs maîtrise des changements : qui est responsable de la conduite du changement ?
Le sponsor et les responsables métier en sont généralement responsables, souvent avec l'appui d'un responsable de la conduite du changement dédié et de l'équipe projet.
Conduite du changement vs maîtrise des changements : qui pilote la maîtrise des changements ?
Le chef de projet pilote le processus ; les décisions sont prises par la personne ou le comité disposant du pouvoir correspondant.
Quel rôle joue un comité de contrôle des changements dans la maîtrise des changements et la conduite du changement ?
Il relève de la maîtrise des changements : un comité de contrôle des changements est un groupe qui approuve ou rejette les changements importants apportés aux références d'un projet. Il ne joue aucun rôle direct dans la conduite du changement.
Quelle est la place d'un comité consultatif des changements (CAB) entre conduite du changement et maîtrise des changements ?
En gestion des services informatiques, un comité consultatif des changements (CAB) est un groupe qui conseille et approuve les modifications des services en production. Il est plus proche de la maîtrise des changements que de la conduite du changement centrée sur les personnes.
Où se situe ADKAR entre conduite du changement et maîtrise des changements ?
ADKAR relève de la conduite du changement. C'est un modèle de Prosci qui décrit les cinq étapes du changement individuel : conscience, désir, connaissance, capacité et renforcement.
Pourquoi les projets ont-ils besoin à la fois de maîtrise des changements et de conduite du changement ?
La maîtrise des changements maintient le livrable sur la bonne voie, mais sans conduite du changement, le livrable peut être correctement construit sans être utilisé comme prévu, si bien que les bénéfices attendus n'apparaissent jamais.
Un petit projet a-t-il besoin de conduite du changement et de maîtrise des changements ?
La maîtrise des changements peut être légère, par exemple lorsque le chef de projet et le sponsor conviennent ensemble des changements. La conduite du changement est nécessaire si le projet modifie la façon de travailler des personnes, même si elle peut se limiter à une réunion d'information, un court guide et une vérification de l'utilisation.
Quel est le lien entre la conduite du changement, la maîtrise des changements et la gestion des parties prenantes ?
La conduite du changement recoupe la gestion des parties prenantes : la gestion des parties prenantes concerne toutes les personnes ayant un intérêt dans le projet, tandis que la conduite du changement se concentre sur celles dont le travail ou le comportement doit changer. La maîtrise des changements est un processus distinct qui gère les références du projet.
Conduite du changement vs maîtrise des changements : qu'est-ce que la conduite du changement organisationnelle ?
L'approche structurée qui fait passer une organisation et ses collaborateurs des façons de travailler actuelles à de nouvelles. C'est la forme complète du volet humain de la comparaison.