项目管理指南 · 风险、质量与控制
变革管理与变更控制：主要区别详解
变更控制是批准和记录项目范围、进度、成本或可交付成果变更的正式流程。变革管理则是帮助人员和组织采纳变革的更广泛学科，目的是让新的工作方式真正得到使用，并实现收益。
要点总结
- 变更控制保护基准；变革管理保护收益。
- 变更控制决定对范围、时间和成本的变更。
- 变革管理帮助人们采用新的工作方式。
- 确认人们指的是哪种含义，尤其是在 IT 领域。
简短回答
变更控制要问的是 “我们应该修改计划吗？” 变革管理要问的是 “我们如何帮助人们改变工作方式？” 一个保护项目的基准；另一个保护项目的收益。大多数会改变人们工作方式的项目都需要两者兼备。
对比表
示例：新的费用报销系统
- 变更控制： 在项目中途，财务部门要求增加带地图查询功能的里程报销。项目经理提出变更请求，估算需要增加 £9,000 和 3 周时间，变更控制委员会批准了该请求。进度基准和预算基准随之更新。
- 变革管理： 1,200 名员工必须停止使用纸质表格。变革团队确定受影响的群体，先向直线经理进行情况介绍，开展简短的培训课程，建立帮助渠道，并每周跟踪通过新系统提交的报销所占比例。一旦使用率超过商定水平，就停用纸质表格。
常见的变革管理模型
| 模式 | 核心理念 |
|---|---|
| 科特变革八步法 | 建立紧迫感和领导联盟，传达愿景，消除障碍，创造短期成果，并将变革融入文化 |
| ADKAR（Prosci） | 个人经历认知、意愿、知识、能力和巩固五个阶段 |
| 勒温模型 | 解冻当前行为，实施变革，然后重新冻结新行为 |
这些模型描述的是变革中人员层面的内容。它们与项目控制并存，而不是取而代之。
第三种含义：IT 变更
在 IT 服务管理中，“变更管理”通常是指控制对生产系统的变更：评估风险、安排部署和批准发布，有时通过变更咨询委员会进行。这更接近变更控制，而不是组织变革管理。当有人使用这个术语时，请确认对方指的是哪种含义。
两者如何协同工作
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常见问题
变革管理和变更控制有什么区别？
变更控制管理对项目基准的变更；变革管理帮助人们采纳项目所交付的变革。
变更控制与变革管理：一个是另一个的一部分吗？
它们是两个独立的学科。变更控制是项目控制流程；变革管理关注的是人员和组织对变革的采纳。同一个项目往往两者都需要。
变革管理与变更控制：谁负责变革管理？
通常由发起人和业务领导者负责，往往还有专职的变革经理和项目团队提供支持。
变革管理与变更控制：谁来执行变更控制？
项目经理负责执行流程；决策由拥有相应权限的个人或委员会作出。
变更控制委员会在变更控制和变革管理中扮演什么角色？
它属于变更控制：变更控制委员会是批准或拒绝对项目基准进行重大变更的小组。它在变革管理中不起直接作用。
变更咨询委员会与变革管理和变更控制是什么关系？
在 IT 服务管理中，变更咨询委员会是为生产服务的变更提供建议并予以批准的小组。它更接近变更控制，而不是以人为本的变革管理。
在变革管理与变更控制中，ADKAR 属于哪一方？
ADKAR 属于变革管理。它是 Prosci 提出的模型，描述了个人变革的五个阶段：认知、意愿、知识、能力和巩固。
为什么项目同时需要变更控制和变革管理？
变更控制让可交付成果保持正轨，但如果没有变革管理，可交付成果即使构建得完全正确，也可能不会按预期使用，预期收益也就永远无法实现。
小项目需要变革管理和变更控制吗？
变更控制可以很轻量，例如由项目经理和发起人共同商定变更。如果项目改变了人们的工作方式，就需要变革管理，尽管它可能简单到只需一次情况介绍、一份简短指南和一次使用情况检查。
变革管理和变更控制与相关方管理有何关系？
变革管理与相关方管理有所重叠：相关方管理涵盖所有与项目有利害关系的人，而变革管理则侧重于那些工作或行为必须改变的人。变更控制是管理项目基准的独立流程。
变革管理与变更控制：什么是组织变革管理？
将组织及其人员从现有工作方式转向新工作方式的结构化方法。它是对比中以人为本那一方的完整形式。