Руководство по управлению проектами · Риски, качество и контроль
Управление организационными изменениями и контроль изменений: ключевые различия
Контроль изменений — это формальный процесс утверждения и регистрации изменений содержания, расписания, стоимости или результатов проекта. Управление изменениями — более широкая дисциплина, помогающая людям и организациям принять изменения, чтобы новый способ работы действительно использовался, а выгоды были получены.
Главное
- Контроль изменений защищает базовые планы; управление изменениями защищает выгоды.
- Контроль изменений принимает решения об изменениях содержания, сроков и стоимости.
- Управление изменениями помогает людям освоить новые способы работы.
- Уточняйте, какое значение имеется в виду, особенно в ИТ.
Краткий ответ
Контроль изменений спрашивает: «стоит ли менять план?» Управление изменениями спрашивает: «как помочь людям изменить то, как они работают?» Одно защищает базовые планы проекта, другое — его выгоды. Большинству проектов, которые меняют то, как люди работают, нужно и то и другое.
Сравнительная таблица
| Контроль изменений | Управление изменениями | |
|---|---|---|
| Фокус | Изменения самого проекта | Изменения в организации и у её людей |
| Главный вопрос | Принимать ли это изменение содержания, сроков или стоимости? | Как подготовить людей к работе по-новому и сделать так, чтобы они хотели и могли так работать? |
| Типичный ответственный | Руководитель проекта, совет по управлению изменениями | Спонсор, менеджер по изменениям, руководители бизнеса |
| Сроки | В ходе проекта, при поступлении каждого запроса | С раннего планирования и ещё долго после запуска |
| Ключевые результаты | Запросы на изменение, анализ влияния, журнал изменений | Анализ заинтересованных сторон, планы коммуникаций и обучения, показатели внедрения |
| Мера успеха | Контролируемые базовые планы и обоснованные решения | Внедрение, использование и достигнутые выгоды |
| Связанная практика | Управление конфигурацией | Управление заинтересованными сторонами и планирование коммуникаций |
Пример: новая система учёта расходов
- Контроль изменений: в середине проекта финансовый отдел просит добавить заявки на компенсацию пробега с поиском по карте. Руководитель проекта создаёт запрос на изменение, оценивает его в +£9 000 и +3 недели, и совет по управлению изменениями его утверждает. Базовые планы по срокам и бюджету обновляются.
- Управление изменениями: 1200 сотрудников должны отказаться от бумажных форм. Команда изменений определяет затронутые группы, сначала проводит брифинг для линейных руководителей, организует короткие обучающие занятия, создаёт канал поддержки и еженедельно отслеживает долю заявок, поданных через новую систему. Бумажные формы отменяются, когда использование превышает согласованный уровень.
Распространённые модели управления изменениями
| Модель | Основная идея |
|---|---|
| 8 шагов Коттера | Создать ощущение срочности и руководящую коалицию, донести видение, устранить препятствия, обеспечить быстрые победы и закрепить изменения в культуре |
| ADKAR (Prosci) | Люди проходят этапы осведомлённости, желания, знания, способности и закрепления |
| Модель Левина | «Разморозить» текущее поведение, осуществить изменение, затем «заморозить» новое поведение |
Эти модели описывают человеческую сторону изменений. Они дополняют проектный контроль, а не заменяют его.
Третье значение: изменения в ИТ
В управлении ИТ-услугами «управление изменениями» часто означает контроль изменений в действующих системах: оценку рисков, планирование развёртываний и утверждение релизов, иногда через консультативный совет по изменениям. Это ближе к контролю изменений, чем к организационному управлению изменениями. Когда кто-то использует этот термин, уточняйте, какое значение имеется в виду.
Как они работают вместе
- Проводите анализ в рамках управления изменениями заранее, чтобы понять, кого и насколько затрагивают изменения.
- Включайте потребности внедрения, например обучение или поэтапное развёртывание, в содержание и план.
- Пропускайте все вытекающие из этого изменения содержания, стоимости или расписания через управление изменениями.
- Отражайте показатели внедрения наряду с показателями реализации в отчёте о статусе проекта.
- Продолжайте мероприятия по внедрению после завершения проекта , если от них зависят выгоды.
Бесплатные шаблоны по этой теме
Частые вопросы
В чём разница между управлением изменениями и контролем изменений?
Контроль изменений управляет изменениями базовых планов проекта; управление изменениями помогает людям принять изменения, которые даёт проект.
Контроль изменений и управление изменениями: является ли одно частью другого?
Это отдельные дисциплины. Контроль изменений — процесс проектного контроля; управление изменениями касается людей и внедрения в организации. Часто в одном проекте нужно и то и другое.
Управление изменениями и контроль изменений: кто отвечает за управление изменениями?
Обычно ответственность несут спонсор и руководители бизнеса, часто при поддержке выделенного менеджера по изменениям и проектной команды.
Управление изменениями и контроль изменений: кто ведёт контроль изменений?
Процесс ведёт руководитель проекта; решения принимает человек или совет с соответствующими полномочиями.
Какую роль играет совет по управлению изменениями в контроле изменений и управлении изменениями?
Он относится к контролю изменений: совет по управлению изменениями — это группа, которая утверждает или отклоняет существенные изменения базовых планов проекта. В управлении изменениями он напрямую не участвует.
Как консультативный совет по изменениям соотносится с управлением изменениями и контролем изменений?
В управлении ИТ-услугами консультативный совет по изменениям — это группа, которая консультирует по изменениям действующих сервисов и утверждает их. Он ближе к контролю изменений, чем к управлению изменениями, ориентированному на людей.
Где место ADKAR: в управлении изменениями или в контроле изменений?
ADKAR относится к управлению изменениями. Это модель Prosci, описывающая пять этапов индивидуальных изменений: осведомлённость, желание, знание, способность и закрепление.
Зачем проектам нужны и контроль изменений, и управление изменениями?
Контроль изменений удерживает результат на правильном курсе, но без управления изменениями результат может быть создан правильно, но не использоваться так, как задумано, и ожидаемые выгоды так и не появятся.
Нужны ли небольшому проекту управление изменениями и контроль изменений?
Контроль изменений может быть облегчённым, например когда руководитель проекта и спонсор согласуют изменения вместе. Управление изменениями необходимо, если проект меняет то, как люди работают, хотя оно может сводиться к брифингу, краткому руководству и проверке использования.
Как управление изменениями и контроль изменений связаны с управлением заинтересованными сторонами?
Управление изменениями пересекается с управлением заинтересованными сторонами: управление заинтересованными сторонами охватывает всех, кто заинтересован в проекте, а управление изменениями сосредоточено на тех, чья работа или поведение должны измениться. Контроль изменений — отдельный процесс управления базовыми планами проекта.
Управление изменениями и контроль изменений: что такое организационное управление изменениями?
Структурированный подход к переводу организации и её людей с текущих способов работы на новые. Это полное название ориентированной на людей стороны сравнения.