Guida al project management · Rischio, qualità e controllo
Change management vs controllo delle modifiche: le differenze principali
Il controllo delle modifiche è il processo formale per approvare e registrare le modifiche ad ambito, tempi, costi o deliverable di un progetto. Il change management è la disciplina più ampia che aiuta persone e organizzazioni ad adottare un cambiamento, affinché il nuovo modo di lavorare venga effettivamente usato e i benefici siano realizzati.
Punti chiave
- Il controllo delle modifiche tutela le baseline; il change management tutela i benefici.
- Il controllo delle modifiche decide sulle modifiche ad ambito, tempi e costi.
- Il change management aiuta le persone ad adottare nuovi modi di lavorare.
- Verificate quale significato si intende, soprattutto in ambito IT.
La risposta breve
Il controllo delle modifiche si chiede "dovremmo modificare il piano?" Il change management si chiede "come aiutiamo le persone a cambiare il modo in cui lavorano?" Uno tutela le baseline del progetto; l'altro tutela i benefici del progetto. La maggior parte dei progetti che cambiano il modo di lavorare delle persone ha bisogno di entrambi.
Tabella di confronto
| Controllo delle modifiche | Change management | |
|---|---|---|
| Focus | Modifiche al progetto stesso | Cambiamenti all'organizzazione e alle sue persone |
| Domanda principale | Dovremmo accettare questa modifica ad ambito, tempi o costi? | Come rendiamo le persone pronte, disposte e capaci di lavorare in modo diverso? |
| Responsabile tipico | Project manager, change control board | Sponsor, change manager, leader aziendali |
| Tempistiche | Durante il progetto, ogni volta che sorge una richiesta | Dalla pianificazione iniziale fino a ben oltre il go-live |
| Output principali | Richieste di modifica, analisi d'impatto, registro delle modifiche | Analisi degli stakeholder, piani di comunicazione e formazione, misure di adozione |
| Misura del successo | Baseline controllate e decisioni informate | Adozione, utilizzo e benefici ottenuti |
| Pratica correlata | Configuration management | Gestione degli stakeholder e pianificazione della comunicazione |
Esempio: un nuovo sistema per le note spese
- Controllo delle modifiche: a metà progetto, l'amministrazione chiede di aggiungere i rimborsi chilometrici con ricerca su mappa. Il project manager presenta una richiesta di modifica, stima +£9.000 e +3 settimane, e il change control board la approva. Le baseline di tempi e budget vengono aggiornate.
- Change management: 1.200 dipendenti devono smettere di usare i moduli cartacei. Il team del cambiamento individua i gruppi interessati, informa per primi i responsabili diretti, organizza brevi sessioni di formazione, attiva un canale di assistenza e monitora ogni settimana la quota di rimborsi presentati tramite il nuovo sistema. I moduli cartacei vengono ritirati quando l'utilizzo supera un livello concordato.
Modelli di change management diffusi
| Modello | Idea centrale |
|---|---|
| Gli 8 passi di Kotter | Creare urgenza e una coalizione guida, comunicare una visione, rimuovere gli ostacoli, ottenere vittorie a breve termine e radicare il cambiamento nella cultura |
| ADKAR (Prosci) | Le persone attraversano consapevolezza, desiderio, conoscenza, capacità e consolidamento |
| Modello di Lewin | Scongelare il comportamento attuale, attuare il cambiamento, poi ricongelare il nuovo comportamento |
Questi modelli descrivono il lato umano del cambiamento. Si affiancano ai controlli di progetto, non li sostituiscono.
Un terzo significato: il change IT
Nell'IT service management, "change management" indica spesso il controllo delle modifiche ai sistemi in produzione: valutazione dei rischi, pianificazione dei deployment e approvazione dei rilasci, talvolta tramite un change advisory board. È più vicino al controllo delle modifiche che al change management organizzativo. Quando qualcuno usa il termine, verificate quale significato intende.
Come lavorano insieme
- Usate per tempo l'analisi di change management per capire chi è interessato e in che misura.
- Riportate nell'ambito e nel piano le esigenze di adozione, come la formazione o un rollout graduale.
- Fate passare le conseguenti modifiche ad ambito, costi o tempi attraverso il controllo delle modifiche.
- Riportate le misure di adozione insieme alle misure di delivery nel report sullo stato del progetto.
- Portate avanti le attività di adozione oltre la chiusura del progetto quando i benefici dipendono da esse.
Modelli gratuiti per questo argomento
Domande frequenti
Qual è la differenza tra change management e controllo delle modifiche?
Il controllo delle modifiche gestisce le modifiche alle baseline del progetto; il change management aiuta le persone ad adottare il cambiamento che il progetto realizza.
Controllo delle modifiche e change management: uno fa parte dell'altro?
Sono discipline distinte. Il controllo delle modifiche è un processo di controllo del progetto; il change management riguarda l'adozione da parte delle persone e dell'organizzazione. Spesso servono entrambi nello stesso progetto.
Change management e controllo delle modifiche: chi è responsabile del change management?
Di solito ne rispondono lo sponsor e i leader aziendali, spesso supportati da un change manager dedicato e dal team di progetto.
Change management e controllo delle modifiche: chi gestisce il controllo delle modifiche?
Il project manager gestisce il processo; le decisioni vengono prese dalla persona o dal board con l'autorità pertinente.
Che ruolo ha un change control board nel controllo delle modifiche e nel change management?
Appartiene al controllo delle modifiche: un change control board è un gruppo che approva o respinge le modifiche significative alle baseline di un progetto. Non ha un ruolo diretto nel change management.
Come si colloca un change advisory board rispetto a change management e controllo delle modifiche?
Nell'IT service management, un change advisory board è un gruppo che fornisce pareri e approva le modifiche ai servizi in produzione. È più vicino al controllo delle modifiche che al change management focalizzato sulle persone.
Dove si colloca ADKAR tra change management e controllo delle modifiche?
ADKAR appartiene al change management. È un modello di Prosci che descrive cinque fasi del cambiamento individuale: awareness (consapevolezza), desire (desiderio), knowledge (conoscenza), ability (capacità) e reinforcement (consolidamento).
Perché i progetti hanno bisogno sia del controllo delle modifiche sia del change management?
Il controllo delle modifiche mantiene il deliverable sulla giusta rotta, ma senza change management il deliverable può essere realizzato correttamente e non essere usato come previsto, così i benefici attesi non si concretizzano mai.
Un piccolo progetto ha bisogno di change management e di controllo delle modifiche?
Il controllo delle modifiche può essere leggero, ad esempio con project manager e sponsor che concordano insieme le modifiche. Il change management è necessario se il progetto cambia il modo di lavorare delle persone, anche se può limitarsi a un briefing, una breve guida e una verifica dell'utilizzo.
Che rapporto hanno change management e controllo delle modifiche con la gestione degli stakeholder?
Il change management si sovrappone alla gestione degli stakeholder: la gestione degli stakeholder riguarda chiunque abbia un interesse nel progetto, mentre il change management si concentra su coloro il cui lavoro o comportamento deve cambiare. Il controllo delle modifiche è un processo separato per gestire le baseline del progetto.
Change management e controllo delle modifiche: che cos'è il change management organizzativo?
L'approccio strutturato per portare un'organizzazione e le sue persone dai modi di lavorare attuali a quelli nuovi. È la forma completa del lato del confronto focalizzato sulle persone.