项目管理指南 · 规划与范围
工作说明书（SOW）：应包含的内容及示例
工作说明书（SOW）描述供应商或团队将要开展的工作：交付什么、何时交付、达到什么标准以及适用哪些条款。它常见于合同和采购中。
要点总结
- SOW 规定工作、可交付成果、进度和条款。
- 它常见于合同和采购中。
- 要具体，并定义验收标准。
应包含的内容
| 章节 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 为什么需要开展这项工作 |
| 工作范围 | 活动和边界，包括除外事项 |
| 可交付成果 | 附带验收标准的输出 |
| 进度 | 里程碑和截止日期 |
| 地点和资源 | 工作开展的地点；各方提供的资源 |
| 标准 | 质量、安全和合规要求 |
| 验收 | 可交付成果的审查和验收方式 |
| 付款条款 | 固定价格、工料或按里程碑付款 |
| 假设和职责 | 各方必须做的事 |
SOW 的类型
- 设计型或详细型 SOW： 准确规定工作的完成方式。
- 工作量型 SOW： 购买一定数量的时间或服务。
- 基于绩效的 SOW： 规定成果，由供应商自行选择方法。
技巧
- 要具体；含糊的 SOW 会引发争议。
- 明确列出除外事项。
- 为每项可交付成果定义验收标准。
- 使其与合同和以下文件保持一致： 采购计划.
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常见问题
什么是 SOW？
描述项目或合同的工作、可交付成果、进度和条款的文件。
由谁编写 SOW？
通常由买方编写，有时与供应商共同编写。
SOW 是合同吗？
它通常是合同的一部分或作为合同附件。
SOW 与项目章程有什么区别？
章程在内部正式授权项目；SOW 则规定工作内容，通常是针对供应商的。
SOW 与范围说明书有什么区别？
两者都描述范围；SOW 还增加了商务条款和职责。
SOW 应该写多长？
篇幅以消除歧义为准；通常从几页到几十页不等。
什么是基于绩效的 SOW？
规定所需成果而非方法的 SOW。
SOW 可以变更吗？
可以，需通过正式的合同变更流程。
如果 SOW 含糊不清会怎样？
很可能会在范围、成本和验收方面产生争议。
内部项目需要 SOW 吗？
有时需要，特别是当部门之间相互收取服务费用时。